Selmy Rodríguez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 211438

TT211438 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Selmy Rodríguez
Celular 9999426666 Teléfono Fijo 9991218666
E-mail shernandez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TCL-5 TUERCA CONICA 3/8 Tipo Producto
División CONEXIONES PARA GAS Código 311958
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-16 15:00:40 Fecha Cierre 2023-05-24 14:53:06
Tiempo Respuesta 00:10:45 Tiempo Solución 7 23:41:41
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de Cesar Hazmani Ruiz Rey Coordinador de Embarques IUSA Solicitando NC por 1 pieza de material con SKU 311958 que falto en la entrega que se le hizo al cliente, en el empaque falto un pieza.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211650712
Fecha de Compra 2023-05-04 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Merida Remision 0
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL.CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 49 # 454-D X 50 Y 52
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 20.979811 Longitud 89.92972267
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 227 Faltante o daño en empaque cerrado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta una pieza en el empaque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831260915 ENTREGADEV 0840342304
NOTACRED 6005869623 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura con acuse Archivo
Evidencias Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 14:53:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 14:53:06
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 14:53:00
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 14:51:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 21:53:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 21:53:02
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 21:52:52
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-04 a Fecha de compra: 2023-05-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211650712 a No. de Factura: 9211650712
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Merida
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 21:23:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-17 11:57:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-17 11:57:14
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-17 11:56:58
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-16 15:22:00
Se cambio latitud: 20.979811
Se cambio longitud: 89.92972267
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-16 15:21:55
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta una pieza en el empaque
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-16 15:21:43
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-16 15:21:31
-> Se adjunto el archivo Factura con acuse el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-16 15:13:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-16 15:13:00
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-16 15:11:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-16 15:11:25

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad