ANDREA RODRIGUEZ QUIAHUA

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Ticket No. 211435

TT211435 Refacturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto ANDREA RODRIGUEZ QUIAHUA
Celular 2721153659 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail andyrodriz24@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material LLAVE AJUSTABLE 12" (PERICO) Tipo Producto
División HERR. DE PLOMERIA Código 618603
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-16 14:07:46 Fecha Cierre 2023-07-28 06:15:51
Tiempo Respuesta 00:18:46 Tiempo Solución 72 15:49:19
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Jesica Yazmín Esquivel Gonzalez solicitando la rarefacción, la razon de la refacturacion es por corrección de datos fiscales
Pedido: 81944531
Marketplace: Sears
Factura: 9211624736
Fecha de Facturación: 03/04/2023
SKU: 618603
Descripción: Llave de Perico 12

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211624736
Fecha de Compra 2023-04-03 Lugar de Compra Sears
No. de Serie Con Cliente Remision 0
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Orizaba Colonia Miguel Alem�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección sur 53 num 248
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 17.224048 Longitud 94.631157
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Refacturacion por datos fiscales incorrectos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831260922 ENTREGADEV 0840343255
NOTACRED 0980428091 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Constancia de situación fiscal Constancia de situación fiscal
Correo recibido Correo recibido
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-28 06:15:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-28 06:15:51
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-28 06:15:43
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-28 06:15:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-28 00:29:07
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-28 00:29:01
Lo valido en SAP solo se tiene 0980428091
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-28 00:28:47
Lo valido en SAP solo esta hasta el 0840343255, no hay más avance en SAP
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-26 01:05:59
En SAP solo esta hasta el 0840343255, no tenemos más avance en SAP
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-16 08:08:49
En SAP solo esta hasta el 0840343255
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-09 09:19:23
Erika indica ya esta inciiado el proceso, ya se cuenta con 83 y 84
Susana Cruz Miranda 2023-07-05 09:15:27
Validamos en SAP y aun no contamos con algún avance en el proceso.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-01 23:14:40
Validamos en SAP y aun no contamos con algún avance en el proceso.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-30 23:45:23
Validamos en SAP y aun no contamos con algún avance en el proceso.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-30 00:48:08
Validamos en SAP y aun no contamos con algún avance en el proceso.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-29 01:51:58
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 600
Mariel Castaeda Soto 2023-06-27 23:45:31
Aun no se tiene el 098 del 0840343255
Mariel Castaeda Soto 2023-06-27 02:52:29
Aun no se tiene el 600 del 0840343255
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 21:14:08
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 600
Mariel Castaeda Soto 2023-06-23 02:35:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-20 14:02:05
Validamos en SAP y aun no contamos con algún avance en el proceso.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-14 01:22:42
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-31 10:24:09
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-25 08:53:51
Se envia correo a Javier Ocaña
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 22:25:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 22:25:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-19 04:24:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-19 04:23:52
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-03 a Fecha de compra: 2023-04-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211624736 a No. de Factura: 9211624736
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con Cliente
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-05-19 04:23:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Refacturacion por datos fiscales incorrectos
Susana Cruz Miranda 2023-05-19 04:22:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-18 12:00:49
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Jesica Yazmín Esquivel Gonzalez solicitando la rarefacción, la razon de la refacturacion es por corrección de datos fiscales
Pedido: 81944531
Marketplace: Sears
Factura: 9211624736
Fecha de Facturación: 03/04/2023
SKU: 618603
Descripción: Llave de Perico 12.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-18 12:00:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-18 11:59:23
Se recibe corroe de Erka Medina comenta que el motivo es la siguiente
SI ES POR DATOS FISCALES , ES NECESARIO INGRESAR POR PLATAFORMA Y SOLICITAR CONTANCIA PARA MODIFICAR DATOS.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-18 11:56:55
Se le manda correo a Jesica solicitando el motivo de refaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-18 11:26:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-05-17 12:01:36
porque requiere la refacturacion?
Susana Cruz Miranda 2023-05-17 12:00:26
El CTS determino que la falla era: Hormiga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-17 12:00:07
Se envía correo con notificación del numero de reporte, en el reporte recibido Erka Medina indica a Perla que le de seguimiento
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-16 14:32:49
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-16 14:31:29
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-16 14:30:32
-> Se adjunto el archivo Constancia de situación fiscal el cual se describe a continuación: Constancia de situación fiscal
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-16 14:29:19
Se cambio latitud: 17.224048
Se cambio longitud: 94.631157
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-16 14:28:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-16 14:28:16
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-16 14:27:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-16 14:26:32

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