TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Dulce Maria Fernadez De Lara

Ticket No. 211434

TT211434 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

5 = Excelente

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

5 = Excelente

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

3 = Regular

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

5 = Excelente

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

5 = Excelente

6.- ¿6.-Calidad TT?

A = Correcto

7.- ¿7.-Seguimiento Efectivo?

A = Correcto

8.- ¿8.-Nivel Servicio?

Dentro del NS

Datos Personales

Contacto	Dulce Maria Fernadez De Lara
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	2299154025
E-mail	piyina56@gmail.com	Proyecto	Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada	Asesoria	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	618106
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-05-16 13:55:42	Fecha Cierre	2023-05-22 13:01:32
Tiempo Respuesta	00:08:32	Tiempo Solución	5 22:57:18
Agente Creador	Lisset Alondra Martinez Davila	Agente Cerro	Lisset Alondra Martinez Davila
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se comunica usuaria para saber cuando le ha llegado su producto. Se valida en fedex con guia pero aun no se ha puesto en ruta. Num. de pedido 000033512 Fecha de compra 27 de Abril Numero de guía: 772119636290 Factura: 9211641006

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211641006
Fecha de Compra	2023-04-27	Lugar de Compra	TIENDA EN LINEA IUSA
No. de Serie	0	Remision
Estado	Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio	Xalapa	Colonia	Represa Del Carmen
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle Emiliano Zapata #8
Referencias	Represa del Carmen
Observaciones
Latitud	19.5323345	Longitud	96.9413459

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Guia de Fedex
	Fedex producto entregado	Evidencia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-22 13:01:32

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-22 13:01:32

Le informamos que procedemos al cierre de su reporte y queda de acuerdo.

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-22 13:01:24

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-22 13:00:29

Me comunico con usuaria para validar si ya le entregaron su bomba, comenta que ya le entregaron su bomba

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-22 12:59:09

Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solictud fecha de envio de producto a usuario a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2023-05-22 12:43:46

-> Se adjunto el archivo Fedex producto entregado el cual se describe a continuación: Evidencia

Susana Cruz Miranda 2023-05-22 12:43:33

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2023-05-22 12:43:06

Revisando en Fedex, el producto ya fue entregado a usuaria Dulce Maria, se envia correo a usuaria con la información e indicando el cierre del reporte

Susana Cruz Miranda 2023-05-22 12:40:11

Se le envía correo a Karen Castellanos

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-16 14:14:31

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-16 14:08:57

Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Solictud fecha de envio de producto a usuario

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-16 14:08:47

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Guia de Fedex

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-16 14:07:19

Se cambio latitud: 19.5323345
Se cambio longitud: 96.9413459

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-16 14:05:35

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-16 14:04:36

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-16 14:04:14