Benjamin Gaspar

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Ticket No. 211422

TT211422 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Benjamin Gaspar
Celular 66641516050 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail benjamin.gaspar@traeesa.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material KIT 2 CARTUCHOS SOPLETE Tipo Producto
División KITS PLOMERIA Código 217020
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-16 12:55:40 Fecha Cierre 2023-05-24 15:36:43
Tiempo Respuesta 00:04:04 Tiempo Solución 8 02:36:59
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de vendedora solicitando NOTA DE CREDITO para el cliente 50281 TRANSFORMADORES Y EQUIPOS ELECTRICOS DE BCS por 10 PZAS de KIT 2 CARTUCHOS SOPLETE debido a un error al facturar en la factura 9211634768, la vendedora menciona que No se puede entregar por el trasporte ya que se indica que es material flamable, Tomar en cuenta que para este cliente no tenemos ruta propia, viaja por paquetería la cual indica que no puede transportar este producto por ser flamable, el vendedor tiene conocimiento de que no debe facturar este producto, por eso el motivo Error al facturar.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211634768
Fecha de Compra 2023-04-19 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS MOCHIS Remision
Estado BCN
Municipio TIJUANA Colonia CERRO COLORADO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA CAMPO
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 32.4946965 Longitud 116.956995713
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Producto flamable
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831262752 ENTREGADEV 0840342417
NOTACRED 6005867466 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura 9211634768
Evidencias Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 15:36:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 15:36:43
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 15:36:37
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 15:36:22
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 12:26:51
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 12:26:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 12:26:05
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-23 10:57:39
Se envia correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-23 10:57:31
Se envio docusing par firmas
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 03:59:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 03:59:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-17 10:38:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-17 10:38:18
Se determino que la Falla real Error al capturar código se modifico a: Producto flamable
Susana Cruz Miranda 2023-05-17 10:37:31
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-05-16 13:06:11
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-05-16 13:06:04
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211634768
Sonia Suarez 2023-05-16 13:03:03
Se adjunta evidencia recibida en correo
Sonia Suarez 2023-05-16 13:01:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-05-16 13:00:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Error al capturar código
Sonia Suarez 2023-05-16 13:00:44
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-05-16 13:00:36
Se cambio latitud: 32.4946965
Se cambio longitud: 116.956995713
Sonia Suarez 2023-05-16 13:00:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-05-16 12:59:44

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