Jorge Garcia

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Ticket No. 211420

TT211420 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Jorge Garcia
Celular 4424141180 Teléfono Fijo 4777735001
E-mail compras@grupogarse.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material LAMPARA LED OVNI 20W 25-6500K/E27 MV Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 618141
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-16 12:00:01 Fecha Cierre 2023-06-09 12:29:51
Tiempo Respuesta 00:45:14 Tiempo Solución 23 23:44:36
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Recibimos correo de distribuidor solicitado el cambio de una Lampara, SKU. 618141 LAMPARA LED OVNI 20W 25-6500K/E27 MV, el motivo es que salio dañada de la rosca.
NUMERO DE FACTURA 9211594739
Dirección del material:
Calle, POZOS 305
LA MODERNA LEÓN
GUANAJUATO MEXICO C.P 37328

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211594739
Fecha de Compra 2023-02-28 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Sucursal del distribuidor Remision
Estado GUA
Municipio LEON Colonia LA MODERNA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección POZOS
Referencias Seguro del Imss de la T1 a espaldas
Observaciones
Latitud 21.1373744 Longitud 101.6975648
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 211420 Orden Interna Refacción 618141
Orden Interna 56015682 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura PDF Factura
Evidencias Foto de la lampara dañada
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211420
Orden Interna: 56015682
Orden interna Refacción/Producto: 618141
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398175
Codigo PT: 618141
Descripcion PT: LAMPARA LED OVNI 20W 25-6500K/E27 MV
Entrega: 809511060
Orden de transporte : 490138
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 13:32:17
Se determino que la Falla real Lampara dañada de la rosca se modifico a: Roto o fisurado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 12:40:37
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-09 12:29:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-09 12:29:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211420
Orden Interna: 56015682
Orden interna Refacción/Producto: 618141
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398175
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809511060
Orden de transporte : 490138
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-09 12:29:47
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-09 12:29:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-09 12:29:19
Me comunico con el usuario para validar que cuente ya con la lampara led en garantía, confirma que la recibió ayer y que transportes se llevo el transportes.
Se le avisa el cierre de reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-09 12:29:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-09 09:40:18
CDPT indica que se mando a ruta el 06/06/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-09 09:40:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Abel Antonio Sebastian 2023-06-09 04:14:47
Me comunico con usuario comenta que no se encuentra el en cargado, pide se le marque mañana
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-08 15:09:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Abel Antonio Sebastian 2023-06-08 02:49:18
En sap se puso en ruta el 07/06/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-07 15:11:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211420
Orden Interna: 56015682
Orden interna Refacción/Producto: 618141
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398175
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809511060
Orden de transporte : 490138
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-07 15:11:44
Validamos en SAP y aun no contamos con fecha de embarque.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-03 03:24:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-01 12:56:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211420
Orden Interna: 56015682
Orden interna Refacción/Producto: 618141
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398175
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809511060
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-01 12:56:32
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-31 17:48:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211420
Orden Interna: 56015682
Orden interna Refacción/Producto: 618141
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398175
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-31 13:32:00
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Raul Hernandez Gil 2023-05-25 11:49:30
Se solicita alta de material
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-19 10:38:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-18 15:56:33
Producto dirigido a tienda GARSE GRUPO ELECTRICO en reposicion por producto que llego dañado. Le aviso a tienda al Sr. Juan Vargas indica que el es el que lleva los reportes se le indica el cambio de producto por producto queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-18 15:56:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211420
Orden Interna: 56015682
Orden interna Refacción/Producto: 618141
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-18 15:54:08
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-18 15:53:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 11:30:13
Se validan evidencias y se procede al cambio de producto por producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 11:30:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Lampara dañada de la rosca
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 11:29:45
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 11:29:29
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 11:28:59
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-16 12:59:43
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-16 12:59:32
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Foto de la lampara dañada
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-16 12:59:11
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: PDF Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-16 12:49:55
Me comunico con distribuidor para corroborar la informacion, así mismo le damos su numero de reporte, y queda de acuerdo.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-16 12:49:25
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-16 12:47:34
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-16 12:47:17
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-16 12:47:05
Se cambio latitud: 21.1373744
Se cambio longitud: 101.6975648
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-16 12:46:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-16 12:46:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-16 12:45:15

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