Daniel Cota Manriquez
TT211429 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Daniel Cota Manriquez | ||
| Celular | 6121259236 | Teléfono Fijo | 6121576086 |
| cota.manriquez@traeesa.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. THW-LS THHW-LS # 6 NEGRO PZA 500M | Tipo Producto | |
| División | COND. CONSTRUCCION | Código | 373389 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-16 13:39:19 | Fecha Cierre | 2023-05-31 20:19:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:29 | Tiempo Solución | 15 06:36:13 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe correo de Erika Olivia Cota Felix Asiste de Ventas Zona Noroeste IUSA solicitando la cancelación de la factura ya que indica que se duplico la factura el material esta en el CEDIS de los Mochis |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211644841 |
| Fecha de Compra | 2023-04-29 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | CEDIS MOCHIS | Remision | |
| Estado | Baja California Sur | ||
| Municipio | La Paz | Colonia | Barrio El Manglito |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Topete #3425 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 24.147462 | Longitud | 110.333355 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al Facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Factura duplicada | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831267268 | ENTREGADEV | 0840342649 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005871462 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-31 20:19:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-31 20:19:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-31 20:19:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-31 20:19:01
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-31 20:18:57
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-31 20:18:57
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-31 20:18:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-31 20:18:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-31 16:53:37
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-31 16:53:37
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-31 16:44:29
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-31 16:44:29
Se deja el reporte en Cancelacion de factura SAT ya que se tiene que aplicar el 98.
Abel Antonio Sebastian
2023-05-31 05:48:55
Abel Antonio Sebastian
2023-05-31 05:48:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian
2023-05-31 05:47:38
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian
2023-05-31 05:47:38
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Abel Antonio Sebastian
2023-05-30 01:21:52
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Abel Antonio Sebastian
2023-05-30 01:21:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian
2023-05-30 01:21:25
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian
2023-05-30 01:21:25
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-23 10:58:20
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-23 10:58:20
Se envia correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-23 10:58:06
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-23 10:58:06
Se envio docusing par firmas
Susana Cruz Miranda
2023-05-23 03:59:28
Susana Cruz Miranda
2023-05-23 03:59:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-05-23 03:59:18
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-05-23 03:59:18
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-18 12:57:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-18 12:57:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-05-17 11:10:37
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-05-17 11:10:37
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-05-17 11:10:27
Susana Cruz Miranda
2023-05-17 11:10:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-05-17 11:10:16
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-05-17 11:10:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Factura duplicada
Susana Cruz Miranda
2023-05-17 11:10:05
Susana Cruz Miranda
2023-05-17 11:10:05
El CTS determino que la falla era: Factura duplicada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-16 13:45:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-16 13:45:10
Se cambio latitud: 24.147462
Se cambio longitud: 110.333355
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-16 13:44:37
Se cambio longitud: 110.333355
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-16 13:44:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-16 13:43:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-16 13:43:57
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-16 13:43:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-16 13:43:53
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-16 13:43:44
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-16 13:43:44
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-16 13:43:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-16 13:43:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-16 13:42:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-16 13:42:48