Alma Perez

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Ticket No. 211427

TT211427 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alma Perez
Celular 3131438569 Teléfono Fijo 3124120660
E-mail garantia@surtidoraferretera.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALVULA DE CILINDRO MOD. 841 Tipo Producto
División VALVULAS DE CILINDRO Código 221272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-16 13:20:50 Fecha Cierre 2023-05-24 16:27:17
Tiempo Respuesta 00:03:33 Tiempo Solución 8 03:02:54
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de cliente solicitando la garantía de una válvula ya que presenta una fuga de gas en la rosca.
el material se encuentra en tienda de cliente
Av. Benito Juárez 1086, Etapa III, Villas de San José, 28950 Villa de Álvarez, Col.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211602193
Fecha de Compra 2023-03-08 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Sucursal de cliente Remision
Estado CHH
Municipio CHIHUAHUA Colonia LAS GRANJAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PRIV DE LERDO DE TEJADA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.6339985 Longitud 99.130753
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 211427 Orden Interna Refacción 221272
Orden Interna 58011118 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen de la valvula y ticket de compra
evidencias Factura
evidencias Imagen del correo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211427
Orden Interna: 58011118
Orden interna Refacción/Producto: 221272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396575
Codigo PT: 221272
Descripcion PT: VALVULA DE CILINDRO MOD. 841
Entrega: 0809493197
Orden de transporte : 0000488623
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 13:21:10
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 13:19:45
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 16:27:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 16:27:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 16:27:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211427
Orden Interna: 58011118
Orden interna Refacción/Producto: 221272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396575
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809493197
Orden de transporte : 0000488623
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 16:27:08
Me comunico con usuario para validar se le haya hecho la entrega de material; usuario confirma, el material dañado se lo llevó transportes; Confirmo se procede a cierre de reporte, cliente queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 16:26:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-24 11:14:51
Sucursal indico:
TT211427 Se entrego el 23 de Mayo y se capturo acuse ese mismo dia!
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-24 11:14:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 23:40:14
Se valida en sap y llego a sucursal el 20/05/023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 23:40:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-22 15:55:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211427
Orden Interna: 58011118
Orden interna Refacción/Producto: 221272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396575
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809493197
Orden de transporte : 0000488623
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-22 15:55:44
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-19 11:31:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211427
Orden Interna: 58011118
Orden interna Refacción/Producto: 221272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396575
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-19 11:31:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-18 16:54:39
Producto dirigido a tienda FERNANDO ESTEBAN MONCLOVA SAEN en reposicion por producto dañado. Le trato de avisar a tienda del cambio de producto pero no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-18 16:54:33
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-18 16:53:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211427
Orden Interna: 58011118
Orden interna Refacción/Producto: 221272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-18 16:53:40
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-18 16:47:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 11:25:31
Se validan las evidencias se procede a cambio de producto por producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 11:25:25
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Manuel Salazar Rosales cambio a:
Imelda Garca Cruz 2023-05-16 13:46:26
Ticket: En espera paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-05-16 13:46:00
Ticket: Analisis paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-05-16 13:45:48
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-05-16 13:45:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Imelda Garca Cruz 2023-05-16 13:45:26
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-05-16 13:45:17
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del correo
Imelda Garca Cruz 2023-05-16 13:44:47
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-05-16 13:29:24
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la valvula y ticket de compra
Imelda Garca Cruz 2023-05-16 13:28:48
Se cambio latitud: 19.6339985
Se cambio longitud: 99.130753
Imelda Garca Cruz 2023-05-16 13:26:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2023-05-16 13:24:35
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-05-16 13:24:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-16 13:24:23

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