Mary Jimenez
TT211425 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
Datos Personales
| Contacto | Mary Jimenez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 9931936642 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | |
| Material | VENT PISO 20 PERILLA 3 VEL | Tipo Producto | |
| División | VENTILADORES | Código | 267118 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-16 13:14:55 | Fecha Cierre | 2023-06-04 10:10:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:15 | Tiempo Solución | 18 20:50:58 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Mariel Castaeda Soto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica usuario para reportar su ventilador, comenta que apenas lo estaba conectando cuando uso un ruido extraño y dejo de funcionar, trabajo como por 15 min, y después ya no.
Se atendió al usuario con el reporte TT211130 el distribuidor prefabricados de Palenque le realizo el cambio y este reporte será para generar el cambio al distribuidor. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211339726 |
| Fecha de Compra | 2023-04-11 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Sucursal distribuidor | Remision | |
| Estado | CHP | ||
| Municipio | PALENQUE, CHIAPAS | Colonia | LIENZO CHARRO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | KM. 1 CARRET. PALENQUE PAKALNA S/N | ||
| Referencias | NO PROPORCIONA | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.5096103 | Longitud | 91.986649517 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 211425 | Orden Interna Refacción | 267118 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58011189 | Falla Real | No funciona | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211425
Orden Interna: 58011189
Orden interna Refacción/Producto: 267118
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397747
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809504935
Orden de transporte : 489360
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-07-18 10:47:31
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211425
Orden Interna: 58011189
Orden interna Refacción/Producto: 267118
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397747
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809504935
Orden de transporte : 489360
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-07-18 10:47:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211425
Orden Interna: 58011189
Orden interna Refacción/Producto: 267118
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397747
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809504935
Orden de transporte : 489360
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-07 13:09:49
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211425
Orden Interna: 58011189
Orden interna Refacción/Producto: 267118
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397747
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809504935
Orden de transporte : 489360
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-07 13:09:49
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 22:31:30
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 22:31:30
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto
2023-06-04 10:10:08
Mariel Castaeda Soto
2023-06-04 10:10:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-04 10:10:08
Mariel Castaeda Soto
2023-06-04 10:10:08
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Mariel Castaeda Soto
2023-06-04 10:09:47
Mariel Castaeda Soto
2023-06-04 10:09:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mariel Castaeda Soto
2023-06-04 10:08:48
Mariel Castaeda Soto
2023-06-04 10:08:48
Me comunico con Mary quien nos indica que ya le entregaron el VENTILADOR y el equipo dañado lo entregaron con trasportes.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-04 10:08:41
Mariel Castaeda Soto
2023-06-04 10:08:41
Nos comunicamos con usuario para confirmar la entrega del producto menciona que no esta al tanto de la entrega llamará más tarde para confirmar
Sonia Suarez
2023-06-03 10:07:38
Sonia Suarez
2023-06-03 10:07:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Abel Antonio Sebastian
2023-06-03 02:31:09
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Abel Antonio Sebastian
2023-06-03 02:31:09
Se valida en SAP y ya fue entregado el material al cliente 01/06/2023
Abel Antonio Sebastian
2023-06-03 02:31:00
Abel Antonio Sebastian
2023-06-03 02:31:00
Dsitribuidor indica que aun no recibe el material, le pido nos permita revisar y que este pendiente queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-02 12:52:24
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-02 12:52:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Abel Antonio Sebastian
2023-06-02 03:47:58
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Abel Antonio Sebastian
2023-06-02 03:47:58
Se valida en SAP y se encuentra: En sucursal 31/05/2023
Abel Antonio Sebastian
2023-06-02 03:47:51
Abel Antonio Sebastian
2023-06-02 03:47:51
Distribuidor indica que aun no le llega el ventilador, se le pide nos permita revisar y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-01 13:36:17
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-01 13:36:17
Intento comunicarme con el distribuidor para confirmar si ya tiene su ventilador pero no toma llamadas.
Se envia whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-01 13:09:29
Se envia whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-01 13:09:29
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-01 13:06:18
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-01 13:06:18
Se valida en SAP y se encuentra: En ruta a sucursal 30/05/2023
Abel Antonio Sebastian
2023-06-01 03:34:23
Abel Antonio Sebastian
2023-06-01 03:34:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-31 16:58:38
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-31 16:58:38
Se embarco el 30/05/23
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-31 16:58:14
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-31 16:58:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En espera de embarque
Abel Antonio Sebastian
2023-05-31 03:54:30
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En espera de embarque
Abel Antonio Sebastian
2023-05-31 03:54:30
Validamos en SAP y aun no contamos con fecha de embarque.
Abel Antonio Sebastian
2023-05-31 03:54:20
Abel Antonio Sebastian
2023-05-31 03:54:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-30 17:43:32
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-30 17:43:32
Se embarco el 30/05/23
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-30 17:43:23
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-30 17:43:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211425
Orden Interna: 58011189
Orden interna Refacción/Producto: 267118
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397747
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809504935
Orden de transporte : 489360
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-30 17:43:09
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211425
Orden Interna: 58011189
Orden interna Refacción/Producto: 267118
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397747
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809504935
Orden de transporte : 489360
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-30 17:43:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-30 13:36:43
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-30 13:36:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211425
Orden Interna: 58011189
Orden interna Refacción/Producto: 267118
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397747
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809504935
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-30 13:36:35
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211425
Orden Interna: 58011189
Orden interna Refacción/Producto: 267118
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397747
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809504935
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-30 13:36:35
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-29 09:36:10
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-29 09:36:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211425
Orden Interna: 58011189
Orden interna Refacción/Producto: 267118
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397747
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-05-29 09:01:26
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211425
Orden Interna: 58011189
Orden interna Refacción/Producto: 267118
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397747
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-05-29 09:01:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-05-26 15:39:53
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-05-26 15:39:53
Me comunico con usuario para validar la dirección comparte que la dirección es la colocada en el perfil y es en atención a Jorge Luis
Telefono: 9361074841.
Se le envía producto
Imelda Garca Cruz
2023-05-26 15:39:39
Telefono: 9361074841.
Se le envía producto
Imelda Garca Cruz
2023-05-26 15:39:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211425
Orden Interna: 58011189
Orden interna Refacción/Producto: 267118
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-22 15:53:46
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211425
Orden Interna: 58011189
Orden interna Refacción/Producto: 267118
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-22 15:53:46
Me comunico a telefono de reporte con Mary Jimenez comenta que el reporte no es de esa sucursal que no comuniquemos a Telefono de tienda 9361074841 con jorge Luis para confirmar direccion y si si le realizaron el cambio a usaurio . me comunico pero no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-22 15:52:07
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-22 15:52:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-17 11:27:39
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-17 11:27:39
Se validan evidencias y se procede a cambio de produto por producto
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-17 11:27:32
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-17 11:27:32
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez
2023-05-16 13:32:08
Sonia Suarez
2023-05-16 13:32:08
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez
2023-05-16 13:30:55
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez
2023-05-16 13:30:55
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez
2023-05-16 13:30:40
Sonia Suarez
2023-05-16 13:30:40
-> Se adjunto el archivo Ticket usuario final el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez
2023-05-16 13:29:41
Sonia Suarez
2023-05-16 13:29:41
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211339726
Sonia Suarez
2023-05-16 13:27:14
Sonia Suarez
2023-05-16 13:27:14
Se adjunta evidencia
Sonia Suarez
2023-05-16 13:26:42
Sonia Suarez
2023-05-16 13:26:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez
2023-05-16 13:26:29
Sonia Suarez
2023-05-16 13:26:29
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Sonia Suarez
2023-05-16 13:26:23
Sonia Suarez
2023-05-16 13:26:23
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-05-16 13:26:02
Sonia Suarez
2023-05-16 13:26:02
Se cambio latitud: 17.5096103
Se cambio longitud: 91.986649517
Sonia Suarez
2023-05-16 13:25:57
Se cambio longitud: 91.986649517
Sonia Suarez
2023-05-16 13:25:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-05-16 13:19:10
Sonia Suarez
2023-05-16 13:19:10