Seberino Herrera Perez
TT211424 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Seberino Herrera Perez | ||
| Celular | 5527364310 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR SOLAR ENERHIT 150L PINT T/VAC | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR T/VACIO | Código | 616961 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-16 13:08:56 | Fecha Cierre | 2023-05-17 11:43:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:11 | Tiempo Solución | 0 22:32:01 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando un asesoría para el mantenimiento de su calentador solar |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2021-11-09 | Lugar de Compra | Tiendas IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Hidalgo | ||
| Municipio | Mineral del Chico | Colonia | Benito Ju�rez |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Avenida Benemerito sin numero | ||
| Referencias | NO PROPORCIONA | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 226 A solicitud del Cliente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-05-17 11:43:08
Sonia Suarez
2023-05-17 11:43:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-05-17 11:43:08
Sonia Suarez
2023-05-17 11:43:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-05-17 10:37:45
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-05-17 10:37:45
Se consulta con técnico menciona que cobraría $1250 se le informa a usuario y menciona que lo analizara y después confirmará, se le informa del cierre del reporte si no se tiene respuesta, queda de acuerdo.
Sonia Suarez
2023-05-17 10:37:27
Sonia Suarez
2023-05-17 10:37:27
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-17 08:43:17
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-17 08:43:17
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Raul Hernandez Gil
2023-05-16 13:22:50
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Raul Hernandez Gil
2023-05-16 13:22:50
Se recibe llamada de sr. Seberiano el cual se brinda información de como hacer mantenimiento al su calentador solar, se explica y pide mejor servicio con costo de mantenimiento general, pido a cliente nos de oportunidad para que mis compañeros validen con el tecnico fecha de atencion y costo
Raul Hernandez Gil
2023-05-16 13:21:58
Raul Hernandez Gil
2023-05-16 13:21:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Sonia Suarez
2023-05-16 13:12:21
Sonia Suarez
2023-05-16 13:12:21
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Sonia Suarez
2023-05-16 13:12:12
Sonia Suarez
2023-05-16 13:12:12
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-05-16 13:11:38
Sonia Suarez
2023-05-16 13:11:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-05-16 13:11:07
Sonia Suarez
2023-05-16 13:11:07