Reyna Canul

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Ticket No. 211418

TT211418 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Reyna Canul
Celular 9992784236 Teléfono Fijo 9999944349
E-mail isela_canul@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616831
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-16 12:18:52 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:02 Tiempo Solución 0 11:39:06
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica usuario indicando que la bomba no presenta presión para subir el agua desde que la instalaron el jueves pasado, se atendió con el TT211217 pero se cerro por falta de evidencia.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-05-04 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie 0 Remision
Estado Yucat�n
Municipio Progreso Colonia Revoluci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 50 Casa 139
Referencias Casa de 2 pisos la casa tiene una loza de piedra, porton cafe
Observaciones
Latitud 21.2841447 Longitud 89.647710816
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sebastian Cano Fecha Asistencia 2023-05-18 13:00:00
Celular 9999924504

 Whatsapp 9999924504

 Correo cys@telmexmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 211418 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56015685 Falla Real Mala instalacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-05-18 13:00:00 2023-05-18 13:59:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-05-17 14:04:00 2023-05-17 15:03:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra Evidencia
Formato visita tecnica SEBASTIAN CANO KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 44 44 88 58 $232.00
Formato de visita Alejandro Ojeda Se pagan 225 de km
Hoja de servicio Equipo en funcionamiento, sin embargo por la distancia el agua no llega al tinaco, posible orientacion inadecuada del vendedor
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-21 12:03:51
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-01 12:30:03
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-21 18:58:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 211418
Orden Interna: 56015685
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-21 18:57:58
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-19 13:20:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-19 13:20:34
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Actualizar OI para pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-19 13:20:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-19 13:19:50
Se determino que la Falla real Baja presion de agua se modifico a: Mala instalacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-19 13:19:42
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-19 13:19:35
Me comunico con usuaria y le comento que de acuerdo a las evidencias del tecnico, la bomba fuinciona y el uso que se le da no es el apropiado, se le indica cierre del reporte, indica que tenia una bomba similar de otra marca y esa si funcionaba, le comento que de acuerdo a las evidencias que nos mando el tecnico si funciona la bomab, le recuerdo que la bomba no sube mas de 8 mts de agua, indica que lo vera con la tienda.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-19 13:18:58
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Equipo en funcionamiento, sin embargo por la distancia el agua no llega al tinaco, posible orientacion inadecuada del vendedor
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-19 13:07:45
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Pendiente de OS
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-19 09:37:05
Se comunica usuario comenta que si acudio el tecnico le dijo que no tiene presión de agua su bomba y que lo Validara con IUSA, no le cobro el tecnico
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-19 09:36:57
Se comunica usuario solicitando la informacion, se le comenta que el tecnico va asistir el día de mañana.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-17 16:19:36
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-17 09:14:59
-> Se adjunto el archivo Formato de visita Alejandro Ojeda el cual se describe a continuación: Se pagan 225 de km
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-17 09:14:50
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-18 13:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-17 09:09:41
CST Cano me indica que no atriuende foraneos, le paso el servicoi a Alejandro Ojeda, lo atiende el dia de mañana
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-17 09:09:12
Se comunica usuaria para validar si tenemois sus datos correctos ya que parece que su numero de telefono estaba mal.
Se corrigen los datos en el reporte y se le pasan al cst
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-16 15:06:33
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2023-05-16 14:05:58
Se notifica a usuario que su cita técnica quedo agendada se reiteran políticas de garantía.
Sonia Suarez 2023-05-16 14:05:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2023-05-16 14:05:15
-> Se adjunto el archivo Formato visita tecnica el cual se describe a continuación: SEBASTIAN CANO

KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
44 44 88 58 $232.00
Sonia Suarez 2023-05-16 14:05:07
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-17 14:04
Sonia Suarez 2023-05-16 14:04:19
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Sebastian Cano
Sonia Suarez 2023-05-16 14:04:02
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Sonia Suarez 2023-05-16 12:41:42
No envia numero de serie ya que indica la bomba esta instalada y no se puede ver
Sonia Suarez 2023-05-16 12:41:34
Se sube video de la bomba instalada y funcionamiento a Drive
Sonia Suarez 2023-05-16 12:41:08
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2023-05-16 12:40:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2023-05-16 12:21:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Baja presion de agua
Sonia Suarez 2023-05-16 12:21:32
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-05-16 12:21:22
Se cambio latitud: 21.2841447
Se cambio longitud: 89.647710816
Sonia Suarez 2023-05-16 12:21:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-05-16 12:20:54

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