Rafael Gaiindo Morales

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Ticket No. 211417

TT211417 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Rafael Gaiindo Morales
Celular 2228283562 Teléfono Fijo 2211902009
E-mail 25poniente@tudogar.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material VALV. ESF. SOLD. MINO-2000 3/4 MVO E Tipo Producto
División VALVULAS DE ESFERA Código 311842
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-16 12:14:46 Fecha Cierre 2023-06-08 10:05:23
Tiempo Respuesta 00:06:07 Tiempo Solución 22 21:44:30
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica Vendedor Juan Hernandez IUSA comenta que su cliente le indico que le realizaron el cambio de una válvula con el reporte TT208897 pero le enviaron una válvula con SKU 362638 pero es incorrecta, la pieza correcta es SKU 311842por lo cual se realizara el cambio al cliente IUSA, El material esta en el CEDIS de PUEBLA ya que se dio cuenta el Vendedor antes enviarle al cliente

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura FPT20268
Fecha de Compra 2023-04-03 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS PUEBLA Remision
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia PUEBLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GRAN AVENIDA N° 3621 LAS CUARTILLAS
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.068561 Longitud 98.206172
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 211417 Orden Interna Refacción 311842
Orden Interna 58011116 Falla Real Error en el codigo o presentacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Producto dañado Producto dañado del reporte anterior
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211417
Orden Interna: 58011116
Orden interna Refacción/Producto: 311842
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398179
Codigo PT: 311842
Descripcion PT: VALV. ESF. SOLD. MINO-2000 3/4 MVO E
Entrega: 809511071
Orden de transporte : 489715
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 13:24:35
Se determino que la Falla real producto erroneo se modifico a: Error en el codigo o presentacion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 01:55:03
Se determino que la Falla real Material enviado erroneamente se modifico a: producto erroneo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 12:54:51
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-08 10:05:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-08 10:05:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211417
Orden Interna: 58011116
Orden interna Refacción/Producto: 311842
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398179
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809511071
Orden de transporte : 489715
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-08 10:05:19
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-08 10:05:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-08 10:04:59
Rafael Martinez 2221222222 ext 2602 Intento comunicarme con el distribuidor, me atiende el Sr. Rafael, confirma que cuenta ya con el material y que el dañado lo dieron a transportes, se le notifica el cierre de reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-08 10:04:49
Intento comunicarme con el distribuidor para validar la entrega del material pero suena ocupado.
Me comunico a los numeros del reporte pero el sr. rafael comenta que tenemos que revisarlo directamente en ese numero de telefono
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 12:06:44
Me comununico al 222 122 2222 para validar que ya cuenten con el material, se encuentras ocupados, pide que se entregue mpas tarde
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 08:29:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-06 20:54:22
Se recibe correo de Cedis Oaxaca de Franciso Javier comentando que se entrega el dia de hoy
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-06 20:54:10
Me comunico con usuario comenta que un no le llega la valvula
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-06 14:47:45
Se recibe correo de usuario comenta que ya cuentan con el material listo para la entrega, indica que se debe avisar con anticipación cuando y quién estaría recolectando el material, hacerle la entrega a la persona o transporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-05 17:06:56
Me comunico con usuario comenta que desconoce si y proporciona numero 222 122 2222 comenta que nos comuniquemos con compras para que nos den razon, me comunico al departamento de compras comentan que validara y nos responden via correo se proporciona correo case@iusa.com.mx en espera de respuesta
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-05 15:26:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Abel Antonio Sebastian 2023-06-05 01:57:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-02 14:46:11
En sap se puso en ruta el 02/05/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-02 14:46:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211417
Orden Interna: 58011116
Orden interna Refacción/Producto: 311842
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398179
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809511071
Orden de transporte : 489715
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-02 14:45:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-01 13:01:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211417
Orden Interna: 58011116
Orden interna Refacción/Producto: 311842
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398179
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809511071
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-01 13:01:05
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-31 17:49:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211417
Orden Interna: 58011116
Orden interna Refacción/Producto: 311842
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398179
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-31 13:36:17
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Raul Hernandez Gil 2023-05-25 11:49:47
Se solicita el alta del material
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-19 11:07:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-18 16:27:37
Producto dirigido a tienda TUDOGAR en reposicion por producto el cual indican no es el correcto Me comunica a compras con JESSICA SANTIAGO. al telefono queda de acuerdo con el cambio de producto por producto, da telefono de encargado de recibir productios. Rafael Martinez 2221222222 ext 2602
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-18 16:27:11
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-18 16:25:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211417
Orden Interna: 58011116
Orden interna Refacción/Producto: 311842
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-18 16:25:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 11:33:37
Se validan evidencias se procede al cambio de producto por producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 11:33:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 11:33:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Material enviado erroneamente
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 11:33:03
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 11:32:46
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-16 12:30:00
Se cambio latitud: 19.068561
Se cambio longitud: 98.206172
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-16 12:29:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-16 12:28:22
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-16 12:28:18
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-16 12:28:13
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Producto dañado del reporte anterior
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-16 12:27:58
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-16 12:27:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-16 12:20:53

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