Eva Hernandez

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Ticket No. 211401

TT211401 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Eva Hernandez
Celular 5548336186 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail gerente919@gersamex.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TAMBO IUSA CAP. 250 LITROS BEIGE Tipo Producto
División TINACOS Código 213092
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-16 10:57:25 Fecha Cierre 2023-06-02 12:27:24
Tiempo Respuesta 00:06:10 Tiempo Solución 17 01:23:49
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Felicitas Sevilla Dominguez Asistente pidiendo apoyo con una devolución que realizo el cliente IUSA de 6 tambos ya qu el cliente se equivoco al momento de levantar el pedido, el producto ya se tiene en el CEDIS de Acapulco, la sucursal de Muebles para baño que realizo la devolución es la siguiente
Andrade Ureata 19 y 21
Fracc Hornos
Acapulco
CP 39355

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211640639
Fecha de Compra 2023-04-27 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS ACAPULCO Remision
Estado Guerrero
Municipio Acapulco Colonia Fracc Hornos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA 72
Referencias Andrade Ureata 19 y 21
Observaciones
Latitud 16.857581 Longitud 99.889816
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831263903 ENTREGADEV 0840342704
NOTACRED 0980427084 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo recibido Correo recibido
FACTURA Evidencia
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-02 12:27:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-02 12:27:24
Se responde el correo inicial de reporte notificando la cancelaciṕn aplicada y el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-02 12:27:20
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-02 12:26:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-02 11:25:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-02 11:25:15
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Abel Antonio Sebastian 2023-05-30 01:25:42
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-26 11:21:58
Se envia correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-26 11:21:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-22 13:52:21

Se envia Docusing para firmas
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-22 13:52:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-22 13:51:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-17 10:46:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Susana Cruz Miranda 2023-05-17 10:46:24
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-17 10:46:19
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Susana Cruz Miranda 2023-05-17 10:46:14
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-16 11:50:19
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-16 11:47:11
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-16 11:46:55
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-16 11:11:46
En espera de Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-16 11:11:10
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Felicitas Sevilla Dominguez Asistente pidiendo apoyo con una devolución que realizo el cliente IUSA de 6 tambos ya qu el cliente se equivoco al momento de levantar el pedido, el producto ya se tiene en el CEDIS de Acapulco, la sucursal de Muebles para baño que realizo la devolución es la siguiente
Andrade Ureata 19 y 21
Fracc Hornos
Acapulco
CP 39355.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-16 11:10:58
Se cambio latitud: 16.857581
Se cambio longitud: 99.889816
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-16 11:10:55
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Guerrero , Municipio: Acapulco, Colonia: Fracc Hornos, Referencia: Andrade Ureata 19 y 21.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-16 11:09:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-16 11:06:07
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-16 11:06:02
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-16 11:04:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-16 11:03:35

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