Edgar Saul Sarmiento Vargas

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Ticket No. 211408

TT211408 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



Datos Personales

Contacto Edgar Saul Sarmiento Vargas
Celular 6182568104 Teléfono Fijo 5623705409
E-mail devolucionesdgo@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-16 11:31:23 Fecha Cierre 2023-05-31 12:05:39
Tiempo Respuesta 00:09:19 Tiempo Solución 15 00:24:57
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica distribuidor para pedir un cambio de un calentador ya que comenta que el calentador no funcionaba, comenta que el usuario y había generado un reporte TT209255 y que el siguiera el proceso para hacer el cambio efectivo, por lo cual se le hizo el cambio al cliente final.
Dirección del calentador:
Sucursal Gafi Av Los Cipreces #401 Col. Jose Maria Morelos y Pavon CP. 39197, Durango Durango

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-04-13 Lugar de Compra GAFI
No. de Serie Sucursal del distribuidor Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Por el libramiento, en la esquina hay una gasolinera, en contra esquina con un Oxxo
Observaciones
Latitud 19.6468979 Longitud 99.7802972
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 211408 Orden Interna Refacción 284954
Orden Interna 58011185 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Archivo
NO DE SERIE Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211408
Orden Interna: 58011185
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396901
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 809496935
Orden de transporte : 0000489011
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 13:06:13
Se determino que la Falla real Calentador no enciende se modifico a: No enciende
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 02:19:03
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 12:05:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 12:05:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211408
Orden Interna: 58011185
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396901
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809496935
Orden de transporte : 0000489011
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 12:05:34
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 12:05:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 12:05:03
Me comunico con el distribuidor para validar si ya cuentan con el material, responde el Sr. Edgar y confirma que esta mañana lo recibieron y que el dañado se lo llevo transportes, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 12:04:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 08:34:15
Se valida en SAP y se encuentra: En sucursal 26/05/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-05-31 03:55:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 15:35:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 15:35:32
Se valida en sap y llego a cedis el 26/05/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 15:35:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211408
Orden Interna: 58011185
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396901
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809496935
Orden de transporte : 0000489011
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 15:35:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-24 15:54:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211408
Orden Interna: 58011185
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396901
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809496935
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-24 15:53:59
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-22 18:26:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211408
Orden Interna: 58011185
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396901
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-22 17:06:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 13:52:30
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 13:52:25
Producto dirigido a tienda GAFI FERRELECTRICO en reposicion por camibo a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 13:51:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211408
Orden Interna: 58011185
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 13:17:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-19 11:14:52
Se validan las evidencias y se procede al cambio de producto por producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-19 11:14:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador no enciende
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-19 11:14:20
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-19 11:13:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-19 11:13:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-17 12:32:17
-> Se adjunto el archivo NO DE SERIE el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-17 12:31:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 11:42:38
Se solicita apoyo a case para que nos envie el numero de serie del equipo y validar si se trata del equipo indicado pues no dice primo plus
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 11:42:32
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-05-16 12:18:37
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-05-16 12:18:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-05-16 12:17:59
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp, de igual manera solicitamos una foto de su equipo, numero de serie, nota de compra
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-16 11:45:15
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-16 11:43:56
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-16 11:43:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-16 11:43:40
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-16 11:43:34
Se cambio latitud: 19.6468979
Se cambio longitud: 99.7802972
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-16 11:43:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-16 11:40:42

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