Tatiana Baas

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Ticket No. 211392

TT211392 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Tatiana Baas
Celular 9994816831 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail vaqueiroobrera@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616293
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-16 10:22:45 Fecha Cierre 2023-05-24 16:30:39
Tiempo Respuesta 00:04:47 Tiempo Solución 8 06:03:07
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se apertura reporte para VAQUEIROS SUC. OBRERA por el cambio de una Bomba centrifuga de 1 HP realizado a usuario final quien tenia asignado el reporte TT207552
Material en la sucursal, en la dirección del ticket

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0110178 Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Obrera
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 96 num 600 x 81-a
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 20.9502031 Longitud 89.651952517
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 211392 Orden Interna Refacción 616293
Orden Interna 56015669 Falla Real Falta de presion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Archivo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211392
Orden Interna: 56015669
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396193
Codigo PT: 616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 0809489531
Orden de transporte : 0000488422
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-21 08:46:57
Se determino que la Falla real Bomba no tiene presión de agua se modifico a: Falta de presion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 13:58:47
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 16:30:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 16:30:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 16:30:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211392
Orden Interna: 56015669
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396193
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809489531
Orden de transporte : 0000488422
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 16:30:29
Me comunico con usuario para validar que se le haya hecho la entrega de material; usuario confirma, el material dañado se lo llevó transportes, confirmo se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 16:30:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 23:41:29
Se valida en sap y se entrego a cliente final el 22/05/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 23:41:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-22 15:57:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211392
Orden Interna: 56015669
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396193
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809489531
Orden de transporte : 0000488422
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-22 15:56:58
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-19 08:30:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211392
Orden Interna: 56015669
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396193
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-17 11:33:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-16 21:26:14
Bomba dirigida a tienda TIENDAS DE AUTOSERVICIO FERRET en reposicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-16 21:25:28
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-16 21:24:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211392
Orden Interna: 56015669
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-16 21:24:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-16 14:43:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-16 14:42:50
Se valida y se enviara bobma a tienda en reposicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-16 14:42:42
Se determino que la Falla real Baja presion de agua se modifico a: Bomba no tiene presión de agua
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-16 12:38:40
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-16 12:38:33
Datos completos
Tatiana Baas Gurubel

telefono 9994-81-68-31
Celular 9993-51-78-55.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-16 10:34:10
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-05-16 10:31:03
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-05-16 10:29:58
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-05-16 10:29:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-05-16 10:29:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Baja presion de agua
Sonia Suarez 2023-05-16 10:29:05
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-05-16 10:28:57
Se cambio latitud: 20.9502031
Se cambio longitud: 89.651952517
Sonia Suarez 2023-05-16 10:28:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-05-16 10:27:32

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