Donovan Bahena
TT211399 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Donovan Bahena | ||
| Celular | 5618334667 | Teléfono Fijo | 5511358310 |
| donovan.ulices@yahoo.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616631 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-16 10:40:15 | Fecha Cierre | 2023-05-21 07:21:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:00 | Tiempo Solución | 4 20:36:34 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Lisset Alondra Martinez Davila |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que su equipo no enciende solo se genera el chispazo, utiliza gas natural, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, no cuenta con prezurizador, cuenta con baterías duracell, las perillas se encuentran a la izquierda las dos.
es un equipo que se está instalando. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-02 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Cuauht�moc | Colonia | Valle G�mez |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle mapini #64 | ||
| Referencias | Pegados al circuito interior, en la esquina hay un oxxo | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4585911 | Longitud | 99.1251645 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte sin evidencias completas | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-21 07:21:49
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-21 07:21:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-21 07:21:49
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-21 07:21:49
Ticket: En espera paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-21 07:21:35
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-21 07:21:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-21 07:21:26
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-21 07:21:26
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-21 07:21:20
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-21 07:21:20
-> Se adjunto el archivo Evidencias notificación de cierre el cual se describe a continuación: Mensaje de whatsapp y correo de notificación del cierre de reporte.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-21 07:21:11
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-21 07:21:11
Se procede al cierre del reporte por falta de evidencias, se le comunica al usuario.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-21 07:20:51
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-21 07:20:51
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-05-16 10:47:36
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-05-16 10:47:36
Se cambio latitud: 19.4585911
Se cambio longitud: 99.1251645
Imelda Garca Cruz
2023-05-16 10:47:22
Se cambio longitud: 99.1251645
Imelda Garca Cruz
2023-05-16 10:47:22
Se comparte numero de reporte, se solicita comparta sus evidencias al chat de whatsapp. Usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2023-05-16 10:46:13
Imelda Garca Cruz
2023-05-16 10:46:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz
2023-05-16 10:45:30
Imelda Garca Cruz
2023-05-16 10:45:30
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-05-16 10:45:22
Imelda Garca Cruz
2023-05-16 10:45:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-05-16 10:45:15
Imelda Garca Cruz
2023-05-16 10:45:15