Ing. Javier N

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Ticket No. 211398

TT211398 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ing. Javier N
Celular 2299838866 Teléfono Fijo 2291352328
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CODO TERMINAL DE 90 CT-11 1/2x3/8 Tipo Producto
División CONEXIONES PARA GAS Código 312040
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-16 09:46:14 Fecha Cierre 2023-05-27 13:13:08
Tiempo Respuesta 00:58:39 Tiempo Solución 11 02:28:15
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de vendedor para la devolución de 10 PZAS CODO TERMINAL DE 90 CT-11 1/2x3/8 dado que el cliente 6490 VERACRUZANA DE GAS SOLICITA EL CODIGO Y AL MOMENTO DE RECIBIR SE DA CUENTA QUE PIDIÓ UN CODIGO ERRONEO, el material se regreso a transportes.

Numero de factura 9211639981

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211639981
Fecha de Compra 2023-04-26 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS VERACRUZ Remision
Estado VER
Municipio VERACRUZ Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AQUILES SERDAN
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 19.1787622 Longitud 96.217516213
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Jesus Enrique Millan Fecha Asistencia
Celular 2281148851
2288529421

 Whatsapp 2288529421

 Correo jefmillanp@live.com.mx

 Fijo 2288901545
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error al capturar código
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831263445 ENTREGADEV 0840342501
NOTACRED 6005871909 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura y Producto Evidencia
Evidencias Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-27 13:13:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-27 13:13:08
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas
Imelda Garca Cruz 2023-05-27 13:13:01
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz 2023-05-27 13:11:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-05-27 08:21:58
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-05-27 08:21:52
Se valida en SAP NC contabilizada
Sonia Suarez 2023-05-27 08:21:35
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-25 12:25:04
Se envía correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-25 12:23:48
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 03:46:29
Se envio docusing par firmas
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 03:38:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 03:37:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-17 10:43:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-17 10:43:47
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-05-16 10:57:00
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-05-16 10:56:54
-> Se adjunto el archivo Factura y Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2023-05-16 10:56:41
Se adjunta evidencia recibida en correo
Sonia Suarez 2023-05-16 10:52:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-05-16 10:52:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Error al capturar código
Sonia Suarez 2023-05-16 10:51:07
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-05-16 10:50:57
Se cambio latitud: 19.1787622
Se cambio longitud: 96.217516213
Sonia Suarez 2023-05-16 10:50:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-05-16 10:44:53

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