Alejandra Gallegos De La Torre

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Ticket No. 211389

TT211389 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alejandra Gallegos De La Torre
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 8711499530
E-mail alejandragallegos070@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-16 09:50:34 Fecha Cierre 2023-05-20 13:06:07
Tiempo Respuesta 00:03:48 Tiempo Solución 4 03:11:45
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica usuario indicando que acaba de comprar su bomba y su plomero le indico que la bomba "se amarra" y no genera la presion necesaria.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-05-11 Lugar de Compra Plomerito
No. de Serie 0 Remision
Estado Coahuila de Zaragoza
Municipio Torre�n Colonia Fraccionamiento San Ignacio
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Iralio Esparza No. 277
Referencias Por parque de las etnias, antes de llegar al aeropuerto
Observaciones
Latitud 25.562606 Longitud 103.397593617
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo enviado a usuario
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-20 13:06:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-20 13:06:07
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-05-20 13:06:00
Ticket: En espera paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-05-20 13:05:44
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario
Imelda Garca Cruz 2023-05-20 13:05:36
Se envía correo notificando el cierre de reporte por falta de evidencias, una vez que se haga llegar sus evidencias se aperturará un reporte nuevo con el cual se continuará con el proceso.
Adjunto evidencia.
Imelda Garca Cruz 2023-05-20 13:04:14
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-05-16 10:12:01
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-05-16 10:10:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2023-05-16 10:10:47
Se notifica numero de reporte y se solicita evidencia al 5551181585
Sonia Suarez 2023-05-16 10:03:36
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Sonia Suarez 2023-05-16 10:03:07
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-05-16 10:02:24
Calle Géminis No.363
Sonia Suarez 2023-05-16 10:02:06
Se cambio latitud: 25.562606
Se cambio longitud: 103.397593617
Sonia Suarez 2023-05-16 10:01:17
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Coahuila de Zaragoza, Municipio: Torre�n, Colonia: Fraccionamiento San Ignacio , Referencia: Por parque de las etnias, antes de llegar al aeropuerto .
Sonia Suarez 2023-05-16 09:55:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-05-16 09:54:22

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