Michel Azuara
TT211385 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Michel Azuara | ||
| Celular | 5566814894 | Teléfono Fijo | 5532541233 |
| archicalba21@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CAL. INST. TIRO FORZADO IUSA 30 LTS LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 619558 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-16 09:29:54 | Fecha Cierre | 2023-05-16 11:06:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:41 | Tiempo Solución | 0 01:33:09 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica usuario para reportar un calentador de gas L.P, comenta que prende normal, se escucha el chispazo pero no enciende, lo instalo el día de ayer, si tiene regulador de gas.
Se atendió antes con el reporte TT211002 el técnico solicito cambiar el regulador ya lo cambio y el problema sigue igual. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | K77472 |
| Fecha de Compra | 2023-05-09 | Lugar de Compra | KIBE DISTRIBUCION |
| No. de Serie | 000133 | Remision | |
| Estado | Ciudad de Mexico | ||
| Municipio | Xochimilco | Colonia | Tlaxopan |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle cerezo sin numero | ||
| Referencias | Sobre Tlalpan por la caseta, hay un desnivel se pasa por abajo y es la única colonia. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Registro incorrecto | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | TT Duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-05-16 11:06:44
Sonia Suarez
2023-05-16 11:06:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-05-16 11:06:44
Sonia Suarez
2023-05-16 11:06:44
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Sonia Suarez
2023-05-16 11:06:27
Sonia Suarez
2023-05-16 11:06:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-05-16 11:05:32
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-05-16 11:05:32
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Sonia Suarez
2023-05-16 11:03:29
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Sonia Suarez
2023-05-16 11:03:29
Se determino que la Falla real se modifico a: TT Duplicado
Sonia Suarez
2023-05-16 11:03:10
Sonia Suarez
2023-05-16 11:03:10
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Registro incorrecto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-05-16 11:03:02
Sonia Suarez
2023-05-16 11:03:02
Se cierra reporte por duplicidad.
Sonia Suarez
2023-05-16 11:02:31
Sonia Suarez
2023-05-16 11:02:31