Adriana Amalia Cabrera Villanueva

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Ticket No. 211378

TT211378 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Adriana Amalia Cabrera Villanueva
Celular 9831233088 Teléfono Fijo 9831540558
E-mail donkikefacturas@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616291
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-16 08:14:32 Fecha Cierre 2023-06-05 15:07:11
Tiempo Respuesta 00:17:26 Tiempo Solución 20 06:35:13
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de empelado de tienda solicitando la garantía por una Bomba Eléctrica Periférica que se le cambio a uno de sus clientes ya que "se amarra" el distribuidor es 85583 SUSANA JANETH GONZALEZ CASTELLANOS.
Factura 9211612601

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211612601
Fecha de Compra 2023-03-22 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Sucursal distribuidor Remision 0
Estado Quintana Roo
Municipio Chetumal Colonia Colonia Leona Vicario
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRTERA ESTATAL CAFETAL MAHAHUAL KILOMETRO 54 800
Referencias Emiliano Zapata 368, esquina Isla Cancún
Observaciones
Latitud 18.6811751 Longitud 87.756471913
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 211378 Orden Interna Refacción 616291
Orden Interna 56015668 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura 9211612601
Producto Bomba
Ticket usuario final Archivo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211378
Orden Interna: 56015668
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396171
Codigo PT: 616291
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 809501751
Orden de transporte : 489245
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-21 09:06:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211378
Orden Interna: 56015668
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396171
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809501751
Orden de transporte : 489245
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 13:28:10
Se determino que la Falla real Bomba amarrada se modifico a: No funciona
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 13:25:02
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-05 15:07:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-05 15:07:11
Me comunico con usuaria comenta que ya le llegaron las bombas y ya entregaron las dañadas, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-05 15:07:06
Intento comunicarme con el distribuidor para validar que ya cuente con su material pero no toma llamadas, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-02 12:19:46
Se valida en SAP y se encuentra: En sucursal 29/05/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-06-02 02:49:36
Me comunico con usuaria comenta que un no le entregan los equipos
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-01 17:31:12
Me comunico para validar que cuente con EL equipo, comenta distribuidor que aun no
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-01 13:34:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Abel Antonio Sebastian 2023-06-01 03:37:37
Se valida en SAP y se encuentra: En sucursal 29/05/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-06-01 03:37:23
Me comunico con la usuaria para validar si ya cuenta con el material pero comenta que un no recibe nada.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 13:55:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En ruta
Abel Antonio Sebastian 2023-05-31 03:59:54
Se valida en SAP y se encuentra: En ruta a sucursal 27/05/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-05-31 03:59:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 12:13:06
Se valida en sap y se puso en ruta el dia 27/05/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 12:12:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211378
Orden Interna: 56015668
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396171
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809501751
Orden de transporte : 489245
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 12:12:39
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-19 08:32:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211378
Orden Interna: 56015668
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396171
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-17 10:49:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-16 20:49:42
-> El responsable de seguimiento de: Dina Maria Osorio Garcia cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-16 20:49:33
Bomba dirigida a tienda SUSANA JANETH GONZALEZ en reposicion por cambio a usuario final
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-16 20:49:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211378
Orden Interna: 56015668
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-16 20:46:25
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-16 12:49:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-16 12:49:32
Se validan evidencias y se procede al cambio de producto por producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-16 12:49:22
Se determino que la Falla real Se amarra se modifico a: Bomba amarrada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-16 12:48:57
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-16 12:48:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-16 12:48:29
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-05-16 09:12:14
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-05-16 09:09:43
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Quintana Roo , Municipio: Chetumal , Colonia: Colonia Leona Vicario , Referencia: Emiliano Zapata 368, esquina Isla Cancún.
Sonia Suarez 2023-05-16 09:09:15
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-22 a Fecha de compra: 2023-03-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211612601 a No. de Factura: 9211612601
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Sucursal distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2023-05-16 09:07:48
Se recibe correo indicando la ubicación del material

La dirección de recolecta y entrega de material es la siguiente
Emiliano Zapata 368, esquina Isla Cancún, Colonia Leona Vicario C.P. 77016
Chetumal, Quintana Roo
Sonia Suarez 2023-05-16 09:07:32
-> Se adjunto el archivo Ticket usuario final el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-05-16 09:05:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-05-16 08:56:53
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-05-16 08:56:48
**EN ESPERA DE LA UBICACIÓN DEL MATERIAL **
Sonia Suarez 2023-05-16 08:56:40
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Bomba
Sonia Suarez 2023-05-16 08:56:22
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211612601
Sonia Suarez 2023-05-16 08:56:08
Se adjunta evidencia recibida en correo
Sonia Suarez 2023-05-16 08:43:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-05-16 08:33:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Se amarra
Sonia Suarez 2023-05-16 08:33:42
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-05-16 08:33:12
Se cambio latitud: 18.6811751
Se cambio longitud: 87.756471913
Sonia Suarez 2023-05-16 08:33:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-05-16 08:31:58

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