Ricardo Sánchez Porcallo
TT211377 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ricardo Sánchez Porcallo | ||
| Celular | 5555708705 | Teléfono Fijo | 5528577481 |
| rporcallo@yahoo.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR | Código | 213075 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-16 08:13:02 | Fecha Cierre | 2023-05-16 09:27:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:10 | Tiempo Solución | 0 01:11:41 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuario comenta que requiere un mantenimiento de su calentador, no se le a echo ningún mantenimiento al calentador. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2020-08-04 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | �lvaro Obreg�n | Colonia | Santa Fe |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av. Vasco de Quiroga No. 1614 | ||
| Referencias | Entre C. Pueblo Nuevo y C: Cebada, sobre Av. Principal por el centro de SAnta Fe, a 200 metros Aprox. de Elektra, junto a una casa de materiales y frente a una capilla. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.384932 | Longitud | 99.225429 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Alberto Gonzalez | Fecha Asistencia | 2023-05-20 18:30:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Mantenimiento | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-26 13:15:41
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-26 13:15:41
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-16 09:27:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-16 09:27:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-16 09:27:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-16 09:27:53
El tecnico undica que la revicio es de 500 pesos, usuario comenta que se comunicara despues,
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-16 09:27:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-16 09:27:34
Se cambio latitud: 19.384932
Se cambio longitud: 99.225429
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-16 09:14:48
Se cambio longitud: 99.225429
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-16 09:14:48
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-16 09:14:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-16 09:14:18
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Formato de visita CST Alberto Gonzalez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-16 09:14:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-16 09:14:05
Usuario solicita que la vista sea el dia Sabado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-16 09:13:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-16 09:13:22
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-20 18:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-16 09:12:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-16 09:12:47
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-16 09:07:18
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-16 09:07:18
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alberto Gonzalez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-16 08:20:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-16 08:20:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-16 08:19:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-16 08:19:29
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-16 08:19:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-16 08:19:21
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-16 08:19:15
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-16 08:19:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-16 08:16:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-16 08:16:12