ALEJANDRA CORTES

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 211361

TT211361 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto ALEJANDRA CORTES
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 9512808165
E-mail swan.freak@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR Código 217583
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-15 19:20:40 Fecha Cierre 2023-05-18 16:36:10
Tiempo Respuesta 00:02:43 Tiempo Solución 2 21:12:47
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Se comunica usuario solicitando que ya se le pueda enviar al tecnico, nos indica que esta reportando que su equipo tiene una fuga de agua en la valvula de arriba, en el reporte TT206665 se le dio atención, dice que ya intento darle mantenimiento a la valvula con agua y vinagre pero no ha quedado, pide que se le envie a un tecnico.
Usa agua de tinaco.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 31802
Fecha de Compra 2022-06-23 Lugar de Compra CAR COMERCIALIZADORA
No. de Serie 0000001984 Remision
Estado Oaxaca
Municipio Oaxaca de Ju�rez Colonia Volcanes
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección camino SAN LUIS BEÑLTRAN 205
Referencias ENTRE PICO DE ORIZABA Y MEZA DE ANAHUA
Observaciones
Latitud 17.0812447 Longitud 96.883393412
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Ignacio Martinez Fecha Asistencia 2023-05-17 21:00:00
Celular 9515074109
 Whatsapp 9515074109
 Correo i.martinezm@live.com
 Fijo
Estado Oaxaca Municipio Oaxaca de Juarez Colonia Col Ejidal Calle Avenida Montoya 312
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 300
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mala instalacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-05-17 21:00:00 2023-05-17 21:59:59 Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Archivos
Titulo Descripción
Calentador y numero de serie Fotos
Factura del equipo Archivo
Formato de visita No se paga kilometraje, dentro del rango
Hoja de servicio Valkvula de alivio tirando agua, se le dio manteniminento y se volvio a instalar, el tinaco se encuantra por debajo del nivel del termotanque. se le indico al cliente que debe elevar su tinaco
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-18 16:36:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-18 16:36:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-18 16:36:03
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 300
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-18 16:35:58
Me comunico con usuaria indica que CST acudio, limpiuo valvula y ya no fuga, le cobro $300, se le indica cierre de su reporte, queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-18 16:35:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Mala instalacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-18 16:33:12
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en valvula se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-18 16:33:05
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Valkvula de alivio tirando agua, se le dio manteniminento y se volvio a instalar, el tinaco se encuantra por debajo del nivel del termotanque. se le indico al cliente que debe elevar su tinaco
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-18 16:32:48
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-15 19:32:33
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-17 21:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-15 19:32:26
Se agenda visita con el usuario el dia miercoles en horario abierto
Se envia formato a CST Ignacio Martinez
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-15 19:32:18
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No se paga kilometraje, dentro del rango
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-15 19:28:51
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-15 19:25:46
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Leonor Canseco Diaz cambio a: Ignacio Martinez
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-15 19:25:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-15 19:24:54
Se cambio latitud: 17.0812447
Se cambio longitud: 96.883393412
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-15 19:24:42
-> Se adjunto el archivo Factura del equipo el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-15 19:24:17
-> Se adjunto el archivo Calentador y numero de serie el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-15 19:23:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-15 19:23:23

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad