Luis Fernando Contreras

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Ticket No. 211360

TT211360 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Fernando Contreras
Celular 8473815560 Teléfono Fijo 3841024787
E-mail varragan38@prodigy.net.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VENTILADOR TORRE IUSA 46" 42W 3VEL TIMER Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619254
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-15 18:51:28 Fecha Cierre 2023-05-19 13:34:35
Tiempo Respuesta 00:07:14 Tiempo Solución 3 18:35:53
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de asistente de ventas solicitando NC por 2 ventiladores que le llegaron dañados al distribuidor, indica que se daño en transporte.
El material esta en resguardo del cliente, **En espera de dirección confirmada

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211615968
Fecha de Compra 2023-03-25 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR Remision
Estado Michoac�n de Ocampo
Municipio Zamora Colonia LA BARCA KM. 4.5. S/N EL CERRITO ZAMORA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección carretera federal libre zamora la barca kilometro 4.5
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.9924895 Longitud 102.437434112
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Daño en el transporte
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Empaque dañado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831247251 ENTREGADEV 0840341328
NOTACRED 6005856399 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Archivo
Ventiladores FOTO
Evidencias Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-19 13:34:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-19 13:34:35
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Imelda Garca Cruz 2023-05-19 13:34:30

Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz 2023-05-19 13:33:57
Revisando con Ing. Cyntia indica el cierre del reporte debido a que ya se aplico la nota de credito.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-19 11:00:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-19 10:56:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-19 10:56:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-05-17 10:05:48
Primero se debe de recolectar el material dañado
Susana Cruz Miranda 2023-05-17 10:05:37
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-17 10:05:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-17 10:05:00
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-05-16 08:50:35
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Michoac�n de Ocampo, Municipio: Zamora, Colonia: LA BARCA KM. 4.5. S/N EL CERRITO ZAMORA, Referencia: Sucursal del distribuidor.
Sonia Suarez 2023-05-16 08:50:18
Se recibe correo confirmando la dirección de la ubicación del material
CARR. FEDERAL LIBRE ZAMORA

LA BARCA KM. 4.5. S/N EL CERRITO ZAMORA

CP. 59610

ZAMORA, MICHOACAN
Sonia Suarez 2023-05-16 08:49:21
Ticket: Analisis paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-15 19:05:08
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-15 19:05:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Empaque dañado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-15 19:04:59
Se cambio latitud: 19.9924895
Se cambio longitud: 102.437434112
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-15 19:04:12
-> Se adjunto el archivo Ventiladores el cual se describe a continuación: FOTO
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-15 19:03:34
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-15 19:02:00
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Daño en el transporte se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-15 19:01:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-15 19:01:40
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-15 19:01:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-15 18:58:42

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