RAUL ADALBERTO MORELOS

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Ticket No. 211369

TT211369 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto RAUL ADALBERTO MORELOS
Celular 6538496796 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TANQUE PRESURIZADO VERT 119 GAL 150 PSI Tipo Producto
División TANQUES PRESURIZADOS Código 619035
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-15 21:30:05 Fecha Cierre 2023-06-16 07:38:36
Tiempo Respuesta 00:01:46 Tiempo Solución 31 10:06:45
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe corroe del jefe de almacen
Guillermo Hernandez Garcia solicitando la cancelación de la factura 9211631955 a petición del cliente, el material esta en el CEDIS tijuana

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211631955
Fecha de Compra 2023-04-16 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS TIJUANA Remision
Estado Sonora
Municipio San Luis R�o Colorado Colonia Federal
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. PUEBLA CALLE 18 1801
Referencias CLIENTE
Observaciones
Latitud 19.0399741 Longitud 98.357782911
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 a solicitud del cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Usuario no acepto producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831261153 ENTREGADEV 0840342804
NOTACRED 0980427285 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura archivo
Correo de notas de crédito y facturas canceladas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-16 07:38:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-16 07:38:36
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y facturas canceladas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-16 07:38:30
Se envia correo al jefe de almacen quien hizo el reporte inidial notificando la cancelación concluida
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-16 07:38:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-15 21:12:48
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-15 21:12:38
Maria Guadalupe Oroteo pide a Julio de reversa a la entrada
Susana Cruz Miranda 2023-06-15 13:46:10
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-14 13:24:23
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-14 13:24:13
Se valida en SAT y no se cuenta con el 098
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-14 12:01:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-14 12:01:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-14 11:23:53
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-14 11:23:45
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-14 08:13:51
Se cambio llamada: 3 a llamada: 3
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-14 08:05:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Abel Antonio Sebastian 2023-06-07 00:22:14
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-31 10:23:50
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-25 08:53:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 22:29:22
Informacion enviada a Javier Ocaña
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 22:29:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-17 11:44:37
Se determino que la Falla real 226 a solicitud del cliente se modifico a: Usuario no acepto producto
Susana Cruz Miranda 2023-05-17 11:39:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-15 21:34:31
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-15 21:34:21
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-15 21:34:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-15 21:34:04
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-15 21:34:01
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-15 21:33:54
Se cambio latitud: 19.0399741
Se cambio longitud: 98.357782911
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-15 21:33:37
Se determino que la Falla real se modifico a: 226 a solicitud del cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-15 21:33:23
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 a solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-15 21:33:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-15 21:32:55
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-15 21:32:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-15 21:31:51

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