Veronica Cuellar

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Ticket No. 211368

TT211368 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Veronica Cuellar
Celular 6623535846 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail veronica.cuellar@eebc.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material C. AL XLP VOLTS # 6 M Tipo Producto
División IUSASIL ALUMINIO Código 302629
Cantidad 1000 Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-15 21:16:44 Fecha Cierre 2023-06-14 21:24:07
Tiempo Respuesta 00:03:08 Tiempo Solución 30 00:04:15
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo del jefe de almacen Guillermo H. solicitado que se cancele la factura 9211644620 la cual tiene un SKU el 302629 ya que se tuvo un erro al facturar, se consigno erroneamente.
El material esta en CEDIS TIJUANA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211644620
Fecha de Compra 2023-04-29 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS TIJUANA Remision
Estado BCN
Municipio MEXICALI Colonia PLUTARCO ELIAS CALLES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección URBANO VASQUEZ
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 32.4966519 Longitud 117.112622211
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error al seleccionar el consignado del cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831270676 ENTREGADEV 0840342918
NOTACRED 6005880199 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Formato de devolucion archivo
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-14 21:24:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-14 21:24:07
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-14 21:24:03
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-14 21:23:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-14 17:37:30
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-14 17:37:20
Contabilizada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-14 17:37:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Abel Antonio Sebastian 2023-06-07 00:24:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-31 09:43:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-31 09:43:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-31 09:43:13
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-31 09:40:06
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-31 09:39:42
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 21:25:40
Oziel le pide a Jaime que se cancele factura ante SAT
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 21:25:28
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-23 11:03:09
SE ENVIA CORREO A CREDITO Y COBRANZA
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-23 11:02:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-22 14:12:18
Se envia Docusing para firmas
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-22 14:11:50
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-17 11:08:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-17 11:08:09
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-15 21:22:09
Se cambio latitud: 32.4966519
Se cambio longitud: 117.112622211
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-15 21:22:03
-> Se adjunto el archivo Formato de devolucion el cual se describe a continuación: archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-15 21:21:34
Se determino que la Falla real se modifico a: Error al seleccionar el consignado del cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-15 21:21:22
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-15 21:21:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-15 21:21:02
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-15 21:20:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-15 21:19:52

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