LUCIA VEGA GARCIA

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Ticket No. 211367

TT211367 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto LUCIA VEGA GARCIA
Celular 4431691905 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail lvega@usa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-15 20:52:45 Fecha Cierre 2023-06-07 10:07:15
Tiempo Respuesta 00:11:30 Tiempo Solución 22 13:03:00
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de asistente de ventas solicitando que se haga NC para el distribuidor por un tinaco que regreso por defecto de fabricación.
El material se regreso en transportes y esta en IUSA GDL PLANTA TINACOS

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211643026
Fecha de Compra 2023-04-28 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie IUSA GDL PLANTA DE TINACOS Remision
Estado MIC
Municipio SANTA ANA MAYA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JUAREZ
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 20.0096668 Longitud 101.057472814
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material defectuoso
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831269237 ENTREGADEV 0840342799
NOTACRED 6005877473 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Acuse Archivo
Docusing VISTOS BUENOS
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 10:07:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 10:07:15
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 10:07:12
Se responde el correo inicial del reporte notificando la NC aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 10:05:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-06-07 08:31:44
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-06-07 08:31:39
Se valida en SAP y se cuenta con la nota de credito.
0831269237
0840342799
6005877473
Imelda Garca Cruz 2023-06-07 08:31:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-07 08:17:05
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Abel Antonio Sebastian 2023-06-05 23:36:42
El 600 que esta es de solAbono
Abel Antonio Sebastian 2023-06-05 23:36:35
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-05 09:38:18
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-05 09:38:06
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: VISTOS BUENOS
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-05 09:37:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 04:41:23
Correo enviado a VoBo
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 04:41:08
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-17 10:58:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-17 10:57:58
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-15 21:09:19
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-15 21:09:11
Se cambio latitud: 20.0096668
Se cambio longitud: 101.057472814
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-15 21:08:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Material defectuoso
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-15 21:08:31
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-15 21:08:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-15 21:08:18
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-15 21:04:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-15 21:04:15

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