Jose Manuel Hernandez
TT211366 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Manuel Hernandez | ||
| Celular | 000000000000 | Teléfono Fijo | 9931953510 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. MULTIPLE AL (2+1)4C M | Tipo Producto | |
| División | ALUMINIO FORRADO | Código | 302621 |
| Cantidad | 50 | Unidad de Medida | M |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-15 20:15:11 | Fecha Cierre | 2023-05-24 15:06:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:21 | Tiempo Solución | 8 18:44:01 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se recibe correo de auxiliar administrativo solicitando NC por 50 metros de cable SKU 302621 por error al facturar, indica que es material que no esta disponible para venta.
El material esta en CDPT Pasteje |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211653843 |
| Fecha de Compra | 2023-05-12 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | CDPT Pasteje Lizbeth | Remision | 0 |
| Estado | TAB | ||
| Municipio | TAMULTE DE LAS SABANAS | Colonia | CENTRO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | PORFIRIO DIAZ | ||
| Referencias | Sucursal del distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.9706952 | Longitud | 92.9730787 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al Facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Material no disponible para venta | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831262481 | ENTREGADEV | 0840342372 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005870566 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-05-24 15:06:33
Imelda Garca Cruz
2023-05-24 15:06:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-05-24 15:06:33
Imelda Garca Cruz
2023-05-24 15:06:33
Ticket: Trabajando paso a:
Imelda Garca Cruz
2023-05-24 15:06:28
Imelda Garca Cruz
2023-05-24 15:06:28
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Imelda Garca Cruz
2023-05-24 15:06:16
Imelda Garca Cruz
2023-05-24 15:06:16
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz
2023-05-24 15:04:52
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz
2023-05-24 15:04:52
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-05-23 21:22:29
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-05-23 21:22:29
NC contabilizada
Susana Cruz Miranda
2023-05-23 21:22:18
Susana Cruz Miranda
2023-05-23 21:22:18
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-23 19:00:59
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-23 19:00:59
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-23 10:39:22
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-23 10:39:22
SE envia correo a crdito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-23 10:39:14
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-23 10:39:14
Se envio docusing par firmas
Susana Cruz Miranda
2023-05-23 03:49:56
Susana Cruz Miranda
2023-05-23 03:49:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-05-23 03:49:46
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-05-23 03:49:46
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-12 a Fecha de compra: 2023-05-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211653843 a No. de Factura: 9211653843
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje Lizbeth
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-05-22 21:57:31
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-12 a Fecha de compra: 2023-05-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211653843 a No. de Factura: 9211653843
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje Lizbeth
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-05-22 21:57:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-05-17 11:59:00
Susana Cruz Miranda
2023-05-17 11:59:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-05-17 11:58:55
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-05-17 11:58:55
-> Se adjunto el archivo Coreo de reporte el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-15 20:29:22
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-15 20:29:22
Se cambio latitud: 17.9706952
Se cambio longitud: 92.9730787
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-15 20:28:56
Se cambio longitud: 92.9730787
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-15 20:28:56
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-15 20:28:18
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-15 20:28:18
-> Se adjunto el archivo Factura con acuse el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-15 20:25:21
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-15 20:25:21
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no disponible para venta
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-15 20:23:57
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-15 20:23:57
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-15 20:23:48
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-15 20:23:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-15 20:23:44
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-15 20:23:44
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-15 20:23:13
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-15 20:23:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-15 20:22:32
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-15 20:22:32