Diana Victoris Muñoz Guzman

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Ticket No. 211353

TT211353 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Diana Victoris Muñoz Guzman
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 6271044423
E-mail energiasolarparral@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TB PPR IUSAPLUS VERDE CLASE16 D63 4M Tipo Producto
División TUBO PPR Código 616325
Cantidad 85 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-15 17:53:17 Fecha Cierre 2023-05-31 10:27:29
Tiempo Respuesta 00:02:03 Tiempo Solución 15 16:32:09
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de asistente de ventas IUSA solicitando nota de cŕedito por 85 piezas del SKU 616325 que le facturaron por error al cliente, no es el código que se solicito en la orden de compra
El material sigue en CEDIS Chihuahua, no se tiene acuse porque el material no salio de CEDIS

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211627098
Fecha de Compra 2023-04-10 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS CHIHUAHUA Remision
Estado CHH
Municipio HIDALGO DEL PARRAL Colonia HIDALGO DEL PARRAL CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARLOS FUERO Y NOCHE TRISTE
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 26.948977 Longitud 105.759989412
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Código capturado Erróneamente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831264248 ENTREGADEV 0840342543
NOTACRED 6005873715 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Archivo
Material Tubo
Correo de notas de crédito aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 10:27:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 10:27:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 06:46:48
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 06:46:37
Se responde el correo original con las NC aplicadas y se les notifica el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 06:46:27
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Abel Antonio Sebastian 2023-05-31 01:05:21
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Abel Antonio Sebastian 2023-05-30 01:30:42
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-23 11:54:30
SE envia correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-23 11:54:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-22 13:53:34

Se envia Docusing para firmas
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-22 13:53:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-17 10:18:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-17 10:17:35
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de asistente de ventas IUSA solicitando nota de cŕedito por 85 piezas del SKU 616325 que le facturaron por error al cliente, no es el código que se solicito en la orden de compra
El material sigue en CEDIS Chihuahua, no se tiene acuse porque el material no salio de CEDIS.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-15 18:01:03
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-15 17:57:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Código capturado Erróneamente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-15 17:57:13
Se cambio latitud: 26.948977
Se cambio longitud: 105.759989412
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-15 17:57:05
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: Tubo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-15 17:56:53
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-15 17:56:08
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-15 17:55:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-15 17:55:38
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-15 17:55:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-15 17:55:20

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