Andrea Roblez Cardenas

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Ticket No. 211352

TT211352 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Andrea Roblez Cardenas
Celular 9616041807 Teléfono Fijo 9612513982
E-mail compras3@mercantil.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material A. CU SEMIDURO # 2 KG Tipo Producto
División DESNUDO DE COBRE Código 302551
Cantidad 500 Unidad de Medida KG

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-15 17:22:56 Fecha Cierre 2023-05-30 14:26:52
Tiempo Respuesta 00:31:19 Tiempo Solución 14 20:32:37
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

Asistente de ventas solicita la cancelación de la factura 9211640594, el motivo es por que el cliente no solicito el material
El material se encuentra en CEDIS Villahermosa.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211640594
Fecha de Compra 2023-04-24 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS VILLAHERMOSA Remision
Estado CHP
Municipio TAPACHULA Colonia TAPACHULA CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 14A PONIENTE
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831262969 ENTREGADEV 0840342581
NOTACRED 0980427048 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura iusa
Evidencias Factura iusa
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-30 14:26:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-30 14:26:52
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-30 14:26:48
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-30 14:26:36
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-05-30 11:57:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-05-30 11:57:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-05-30 08:59:07
Angel de CDPT ya realizo la entrada del docuemnto 0840342581
Susana Cruz Miranda 2023-05-30 08:58:58
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-05-30 08:14:21
Jaime confirma cancelación del documento, se solicita el ingreso del material
Susana Cruz Miranda 2023-05-30 08:14:12
Oziel solicita a Jaime comience el proceso de cancelación de Factura en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-05-25 10:24:41
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-25 08:29:56
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-24 13:23:32
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-24 13:23:21
Se envio docusing par firmas
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 03:54:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 03:53:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-17 10:45:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-17 10:44:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Susana Cruz Miranda 2023-05-17 10:44:52
Se le proporciona el numero de reporte por correo y el estatus de su reporte.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-15 18:16:09
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-05-15 17:57:48
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-05-15 17:57:35
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura iusa
Mariel Castaeda Soto 2023-05-15 17:57:16
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura iusa
Mariel Castaeda Soto 2023-05-15 17:57:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Mariel Castaeda Soto 2023-05-15 17:55:22
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-05-15 17:54:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mariel Castaeda Soto 2023-05-15 17:54:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-15 17:54:15

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