JAZMIN LOPEZ
TT211358 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JAZMIN LOPEZ | ||
| Celular | 000000000000 | Teléfono Fijo | 9993818280 |
| almacen.fallos@elniplito.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | IUSA TUBO N 3/4" 19mm X 6.1m | Tipo Producto | |
| División | TUBERIA RIGIDA N | Código | 216968 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-15 18:36:03 | Fecha Cierre | 2023-05-19 13:39:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:31 | Tiempo Solución | 3 19:00:27 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se recibe correo de Cesar Hazmani Ruiz Rey Coordinador de Embarques solicitando NC por 2 tubos SKU 216968 que llegaron dañados.
El material esta en CEDIS MERIDA |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211648693 |
| Fecha de Compra | 2023-05-04 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | CEDIS MERIDA | Remision | |
| Estado | Yucat�n | ||
| Municipio | M�rida | Colonia | Parque Industrial Yucat�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 60 No. 477 Nave 3 Parque Industrial No Contaminantes 97302 Mérida Yuc. México | ||
| Referencias | Sucursal del distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.9799863 | Longitud | 89.797735811 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 205 Daño en el transporte | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Tubo dañado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831259265 | ENTREGADEV | 0840342195 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005867657 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-05-19 13:39:01
Imelda Garca Cruz
2023-05-19 13:39:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-05-19 13:39:01
Imelda Garca Cruz
2023-05-19 13:39:01
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Imelda Garca Cruz
2023-05-19 13:38:54
Imelda Garca Cruz
2023-05-19 13:38:54
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz
2023-05-19 13:38:24
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz
2023-05-19 13:38:24
Revisando con Ing. Cyntia indica el cierre del reporte debido a que ya se aplico la nota de credito.
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-19 11:00:29
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-19 11:00:29
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-19 10:39:13
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-19 10:39:13
Ticket: En espera paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-19 10:39:03
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-19 10:39:03
Nota de creito aplicada
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-19 10:38:03
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-19 10:38:03
En espera de factura con acuse
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-15 18:41:45
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-15 18:41:45
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-15 18:41:37
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-15 18:41:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Tubo dañado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-15 18:41:32
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-15 18:41:32
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Daño en el transporte se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-15 18:41:23
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-15 18:41:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-15 18:41:16
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-15 18:41:16
Se cambio latitud: 20.9799863
Se cambio longitud: 89.797735811
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-15 18:41:12
Se cambio longitud: 89.797735811
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-15 18:41:12
-> Se adjunto el archivo Formato de devolucion el cual se describe a continuación: archivo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-15 18:40:46
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-15 18:40:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-15 18:38:45
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-15 18:38:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-15 18:38:34
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-15 18:38:34