Raul Avalos Trejo

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Ticket No. 211357

TT211357 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Raul Avalos Trejo
Celular 5534156705 Teléfono Fijo 5535225465
E-mail avalostrejo@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-15 18:34:06 Fecha Cierre 2023-05-23 13:32:24
Tiempo Respuesta 00:04:02 Tiempo Solución 7 18:54:16
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Lisset Alondra Martinez Davila
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

El calentador prende pero a los pocos segundos se apaga, ya se realizo, ya se reviso el gas y si contiene ya se reviso la instalacion pero menciona que esta correcto, ya lo reviso con un plomero de su confianza y menciona que el problema es del equipo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0867
Fecha de Compra 2023-03-06 Lugar de Compra GRUPO FERRETERO GUS
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztacalco Colonia Granjas Mexico
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección cuarta cerrada de azafran
Referencias a esquina con calle azafran y chicle
Observaciones
Latitud 19.4013341 Longitud 99.1078336
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-05-24 23:00:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cliente cancelo servicio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-05-24 23:00:00 2023-05-24 23:59:59 Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-17 20:00:00 2023-05-17 20:59:59 Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra Foto
Calentador y regulador de gas Fotos
Formato de visita No se paga kilometraje dentro del rango
Seguimientos
Se determino que la Falla real Usuario cancela servicio se modifico a: Cliente cancelo servicio
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-30 10:22:33
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-30 10:22:27
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-23 13:32:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-23 13:32:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-23 13:32:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Usuario cancela servicio
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-23 13:31:13
Se comunica usuario, solicitando la cancelación de su visita programada, comenta que tiene una salida de emergencia, quiere que se le reprograme para el día miércoles de la siguiente semana. Le informamos que se procede al cierre de su reporte, y en cuanto pueda atender al tecnico se vuelva a comunicar, usuario queda de acuerdo.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-23 13:30:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-20 09:10:24
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-24 23:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-19 21:16:30
Nos comunicamos con usuario para confirmar visita y no se atendio, se revisa y no se mando el formato, el usuario pide que se atienda le proximo miercoles sin falta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-19 21:15:21
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-19 14:33:26
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-15 18:51:39
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-17 20:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-15 18:51:33
Se confirma visita con el dia miercoles en horario abierto, se reiteran politicas de garantia
Se envia formato a CST Jose Cano
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-15 18:46:15
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No se paga kilometraje dentro del rango
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-15 18:42:55
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-15 18:41:11
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-15 18:41:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-15 18:40:56
Se cambio latitud: 19.4013341
Se cambio longitud: 99.1078336
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-15 18:40:47
-> Se adjunto el archivo Calentador y regulador de gas el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-15 18:40:31
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-15 18:39:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-15 18:38:08

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