OLGA RIVERO
TT211356 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | OLGA RIVERO | ||
| Celular | 9996887990 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| fcastillo@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 284934 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-15 18:27:15 | Fecha Cierre | 2023-05-15 18:33:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:56 | Tiempo Solución | 0 00:05:36 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se recibe correo de Cesar Hazmani Ruiz Coordinador de Embarques solicitando NC por 1 pieza de tinaco que regreso el cliente GERSA por que se daño al transportarse.
El material esta en CEDIS Merida |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211651569 |
| Fecha de Compra | 2023-05-09 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | CEDIS MERIDA | Remision | |
| Estado | CMX | ||
| Municipio | VENUSTIANO CARRANZA | Colonia | FEDERAL |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | ASISTENCIA PUBLICA | ||
| Referencias | Sucursal del distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 205 Daño en el transporte | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Dañado en trasporte | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831258636 | ENTREGADEV | 0840342157 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005867520 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-15 18:33:47
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-15 18:33:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-15 18:33:47
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-15 18:33:47
-> Se adjunto el archivo Correo OZIEL el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-15 18:33:35
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-15 18:33:35
Se recibe correo de OZIEL indicando que ya fue contabilizada la NC, se renvia con Hector e indica que se puede el reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-15 18:33:19
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-15 18:33:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Dañado en trasporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-15 18:32:24
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-15 18:32:24
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Daño en el transporte se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-15 18:32:14
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-15 18:32:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-15 18:32:06
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-15 18:32:06
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-15 18:32:01
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-15 18:32:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-15 18:28:11
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-15 18:28:11