TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Oscar Gabriel Garcia Leon

Ticket No. 211342

TT211342 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

4 = Bueno

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

4 = Bueno

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

4 = Bueno

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

4 = Bueno

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

4 = Bueno

Datos Personales

Contacto	Oscar Gabriel Garcia Leon
Celular	6461716305	Teléfono Fijo	000000000000
E-mail	ogarcial@msn.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Asesoria	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT	Código	377166
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-05-15 16:35:28	Fecha Cierre	2023-05-16 08:28:26
Tiempo Respuesta	00:01:13	Tiempo Solución	0 15:51:45
Agente Creador	Ana Julia Hernandez Morales	Agente Cerro	Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuario solicita una asesoria de donde poner una valvula de alivio en su instalacion par equipo que se suministra de tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-05-02	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	Baja California
Municipio	Ensenada	Colonia	Balcones de La Presa
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Ensenada
Referencias	Adelante de cuidad Mendoza
Observaciones
Latitud	31.8422435	Longitud	116.757599612

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Material con defecto de fabricacion

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Asesoria

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-16 08:28:26

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-16 08:28:26

Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-16 08:28:16

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-16 08:27:47

Me comunique con usuario para validar si le otorgaron la asesoria, indica es correcto, le menciono se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-16 08:27:28

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-16 08:25:46

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Raul Hernandez Gil 2023-05-15 16:46:52

Se recibe llamada de sr. Oscar Gabriel el cual se brinda información de instalación así como uso y mantenimiento, reitero políticas de garantía, cliente agradecele la atencion, Validar para cierre

Raul Hernandez Gil 2023-05-15 16:46:41

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-15 16:39:49

Se le pide apoyo a Raul para hacer la asesoria y se trnasfiere

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-15 16:38:27

El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-15 16:37:23

Se cambio latitud: 31.8422435
Se cambio longitud: 116.757599612

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-15 16:37:11

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-15 16:36:52

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-15 16:36:46

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-15 16:36:41