Vicente Gallardo
TT211340 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Vicente Gallardo | ||
| Celular | 4773946331 | Teléfono Fijo | 4773946331 |
| avazquez@elektron.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. CU SEMIDURO # 12 ROLLO 100 M | Tipo Producto | |
| División | DESNUDO DE COBRE | Código | 399381 |
| Cantidad | 66 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-15 16:15:18 | Fecha Cierre | 2023-05-21 11:20:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:11:39 | Tiempo Solución | 5 18:53:59 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe correo de cliente IUSA comenta que realizaron la devolución del producto ya que no solicitaron, de la factura solo requerían 5 y les llego 71 cajas, requieren la nota de crédito, el material esta con el cliente IUSA en la siguiente direccion:
Carretera Leon Lagos Numero 2237-A Potrero de la Caja Leon Guanajuato CP 37690 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211645252 |
| Fecha de Compra | 2023-04-29 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | CEDIS DEL DISTRIBUIDOR | Remision | 0 |
| Estado | GUA | ||
| Municipio | LEON, GTO. | Colonia | PTE#1115 COL.EL COECILLO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | BLVD.ADOLFO LOPEZ MATEOS | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.126929 | Longitud | 101.668490 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831274695 | ENTREGADEV | 0840343341 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005882329 | Monto | |||||||||||||||||
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte duplicado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 11:50:35
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 11:50:35
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 11:50:29
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 11:50:29
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-21 11:20:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-21 11:20:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-21 11:20:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-21 11:20:56
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia correo para que comparta las facturas y se le notifica el cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-21 11:20:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-21 11:20:52
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-29 a Fecha de compra: 2023-04-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1645252 a No. de Factura: 9211645252
Se cambio el No. de serie de: CEDIS DEL DISTRIBUIDOR a No. de serie: CEDIS DEL DISTRIBUIDOR
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-21 11:07:49
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-29 a Fecha de compra: 2023-04-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1645252 a No. de Factura: 9211645252
Se cambio el No. de serie de: CEDIS DEL DISTRIBUIDOR a No. de serie: CEDIS DEL DISTRIBUIDOR
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-21 11:07:49
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de cliente IUSA comenta que realizaron la devolución del producto ya que no solicitaron, de la factura solo requerían 5 y les llego 71 cajas, requieren la nota de crédito, el material esta con el cliente IUSA en la siguiente direccion:
Carretera Leon Lagos Numero 2237-A
Potrero de la Caja Leon Guanajuato
CP 37690.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-15 16:47:46
Carretera Leon Lagos Numero 2237-A
Potrero de la Caja Leon Guanajuato
CP 37690.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-15 16:47:46
En espera de imagen de producto en reguardo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-15 16:44:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-15 16:44:20
Ticket: Analisis paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-15 16:43:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-15 16:43:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-15 16:43:50
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-15 16:43:50
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-29 a Fecha de compra: 2023-04-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1645252 a No. de Factura: 1645252
Se cambio el No. de serie de: CEDIS LEON a No. de serie: CEDIS DEL DISTRIBUIDOR
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-15 16:43:01
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-29 a Fecha de compra: 2023-04-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1645252 a No. de Factura: 1645252
Se cambio el No. de serie de: CEDIS LEON a No. de serie: CEDIS DEL DISTRIBUIDOR
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-15 16:43:01
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de cliente IUSA comenta que realizaron la devolución del producto ya que no solicitaron, de la factura solo requerían 5 y les llego 71 cajas, el material esta con el cliente IUSA en la siguiente direccion:
Carretera Leon Lagos Numero 2237-A
Potrero de la Caja Leon Guanajuato
CP 37690.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-15 16:42:06
Carretera Leon Lagos Numero 2237-A
Potrero de la Caja Leon Guanajuato
CP 37690.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-15 16:42:06
Se cambio latitud: 21.126929
Se cambio longitud: 101.668490
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-15 16:29:20
Se cambio longitud: 101.668490
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-15 16:29:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-15 16:29:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-15 16:29:02
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-15 16:28:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-15 16:28:58
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-15 16:28:45
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-15 16:28:45
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolucion firmado el cual se describe a continuación: Acuse de devolucion firmado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-15 16:28:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-15 16:28:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-15 16:26:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-15 16:26:57