Vicente Gallardo

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Ticket No. 211347

TT211347 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Vicente Gallardo
Celular 4773946331 Teléfono Fijo 4773946331
E-mail avazquez@elektron.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. FLEXIBLE POT #16 BLANCO PZA 500M Tipo Producto
División COND. FLEXIBLES C.POT Código 301711
Cantidad 44 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-15 16:55:38 Fecha Cierre 2023-07-27 19:39:51
Tiempo Respuesta 00:04:21 Tiempo Solución 73 02:39:52
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de cliente IUSA comenta que realizaron la devolución del producto ya que no solicitaron, de la factura solo requerían 7 y les llego 51 piezas, el material fue regresado con compañeros de transportes IUSA.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211645948
Fecha de Compra 2023-04-30 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Oscar Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado GUA
Municipio LEON, GTO. Colonia PTE#1115 COL.EL COECILLO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD.ADOLFO LOPEZ MATEOS
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 21.126929 Longitud 101.668490
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831292938 ENTREGADEV 0840345232
NOTACRED 6005887411 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Acuse de devolucion firmado Acuse de devolucion firmado
Acuse que nos hace llegar Oscar en donde no viene alguna anotación Evidencia
Captura de correo Evidencias
Correo CASE Recolección Oscar Flores
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-27 19:39:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-27 19:39:51
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-27 19:39:47
Le envío coreo al vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte con la nc/cancelación aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-27 19:39:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 17:30:03
NC Contabilizada 6005899534
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 17:29:58
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 17:29:50
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-26 18:49:22
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-26 18:49:09
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-26 18:48:56
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU13 25062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-25 17:51:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-25 17:50:52
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Recolección Oscar Flores
Sonia Suarez 2023-07-25 12:12:31
Se recibe correo de Oscar Flores informando que se recolecto el material
Sonia Suarez 2023-07-25 12:12:06
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-30 a Fecha de compra: 2023-04-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211645948 a No. de Factura: 9211645948
Se cambio el No. de serie de: Cliente a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar Recoleccion
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-07-25 11:33:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-25 11:32:55
Oscar confirma ya esta recolectado el producto
Susana Cruz Miranda 2023-07-25 11:32:48
Se comunica Ana patricia, solicitando el estatus del reporte se le comenta que estamos a la espera de que logística haga la recolección del producto en garantía.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-04 16:35:55
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-30 a Fecha de compra: 2023-04-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211645948 a No. de Factura: 9211645948
Se cambio el No. de serie de: Cliente a No. de serie: Cliente
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-07-03 13:06:37
Se comunica Ana patricia, solicitando el estatus del reporte se le comenta que estamos a la espera de que logística haga la recolección del producto en garantía.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-03 12:53:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-22 08:27:04
Se enviá correo a cedis solicitando Recolección de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-22 08:26:57
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-30 a Fecha de compra: 2023-04-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211645948 a No. de Factura: 9211645948
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje Oscar a No. de serie: Cliente
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-22 08:26:20
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-22 08:19:26
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-21 10:42:44
Se recibe corre de agapito indicando Muy Buen día….
Por este medio les confirmo que tenemos el material en nuestra sucursal de Poniente.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-21 10:42:11
Se envia correo a usuario para saber que proceso se llevo con los materiales o si aun esta en la sucursal del cliente, en espera de respuesta
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-20 12:24:30
Hablando con Oscar Flores indica menciona el no cuenta con el producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-20 10:23:27
-> Se adjunto el archivo Acuse que nos hace llegar Oscar en donde no viene alguna anotación el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 08:37:28
Hablando con Oscar Flores indica su factura no trae una anotación , vanos a validar con vendedor y sucursal de distribuidor
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 08:23:16
Se envio docusing par firmas
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 03:27:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 03:26:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-17 09:26:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-17 09:26:06
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Susana Cruz Miranda 2023-05-17 09:25:52
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-17 09:25:37
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-30 a Fecha de compra: 2023-04-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211645948 a No. de Factura: 9211645948
Se cambio el No. de serie de: CEDIS LEON a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-05-17 09:25:09
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-30 a Fecha de compra: 2023-04-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1645948 a No. de Factura: 9211645948
Se cambio el No. de serie de: CEDIS LEON a No. de serie: CEDIS LEON
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-05-17 09:21:08
Se cambio latitud: 21.126929
Se cambio longitud: 101.668490
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-15 17:03:22
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolucion firmado el cual se describe a continuación: Acuse de devolucion firmado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-15 17:02:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-15 17:00:26
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-15 17:00:14
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-15 17:00:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-15 16:59:59

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