Vicente Gallardo

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Ticket No. 211345

TT211345 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Vicente Gallardo
Celular 4773946331 Teléfono Fijo 4773946331
E-mail avazquez@elektron.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. CU SEMIDURO #2 7H 1KG Tipo Producto
División DESNUDO DE COBRE Código 302562
Cantidad 6 Unidad de Medida KG

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-15 16:45:20 Fecha Cierre 2023-07-09 08:27:02
Tiempo Respuesta 00:04:30 Tiempo Solución 54 15:37:12
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de cliente IUSA comenta que al momento de recibir el material le faltan 6 Kg del cable solicitado y requieren la nota de crédito.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211650521
Fecha de Compra 2023-05-08 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con Cliente Remision 0
Estado GUA
Municipio LEON, GTO. Colonia PTE#1115 COL.EL COECILLO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD.ADOLFO LOPEZ MATEOS
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 21.126929 Longitud 101.668490
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831288339 ENTREGADEV 0840344683
NOTACRED 6005887418 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Acuse de recepccion Acuse de recepccion
Formato de devolucion Firmado Formato de devolucion Firmado
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-09 08:27:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-09 08:27:02
Se determino que la Falla real Falta de kg 6 se modifico a: Reporte duplicado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-09 08:26:58
El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-09 08:26:50
El 600 que esta en este reporte es de SolAbono
Además,parece que se duplico en el reporte TT215694 la solicitud.
Se procede al cierre para darle seguimiento.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-09 08:26:43
Se envia correo a Vendedora Isabel Hernández para solicitar su apoyo con la evidencias que nos solicita planta.
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-07 12:22:52
Me comunico con usuario nos indica que nos comuniquemos con Agapito Vazquez al 4777543915 pero no toma llamadas, se envia whatsapp para solicitar las imagenes
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-04 17:10:19
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-04 16:53:22
Me comunique con usuario para solicitar la imagen del producto y menciona que nos haran llegar la imagen via whatsapp
en el transcurso del dia
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-04 11:32:00
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU13 03062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-03 09:57:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-03 09:57:14
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-03 09:52:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-02 19:22:09
Humberto pide la firma de planta, por favor subir adocusign para que nos firme Humberto por favor
Susana Cruz Miranda 2023-07-02 19:21:26
Revisando en Sap y se encuentra pendiente 83
Mariel Castaeda Soto 2023-06-23 01:58:41
Revisando en Sap y no se encuentra pendiente 83
Mariel Castaeda Soto 2023-06-22 02:40:31
Mando correo a Ana Patria pra que indique si aplica no NC
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 11:36:00
Revisando en Sap y no se encuentra pendiente 83
Mariel Castaeda Soto 2023-06-19 02:08:45
CDPT Oscar indica no se tiene evidencia , esto significa que no cuenta con anotacion en la factura al momento de la entrega
Susana Cruz Miranda 2023-06-15 16:55:34
Se envia correo a CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 04:15:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 04:15:07
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-08 a Fecha de compra: 2023-05-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211650521 a No. de Factura: 9211650521
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con Cliente
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 21:24:51
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-17 11:55:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-17 11:52:23
Se determino que la Falla real Falta de kg se modifico a: Falta de kg 6
Susana Cruz Miranda 2023-05-17 11:52:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de kg
Susana Cruz Miranda 2023-05-17 11:51:54
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-17 11:51:46
-> Se adjunto el archivo Formato de devolucion Firmado el cual se describe a continuación: Formato de devolucion Firmado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-15 16:54:23
-> Se adjunto el archivo Acuse de recepccion el cual se describe a continuación: Acuse de recepccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-15 16:52:22
Se cambio latitud: 21.126929
Se cambio longitud: 101.668490
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-15 16:50:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-15 16:50:24
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-15 16:50:17
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-15 16:50:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-15 16:49:50

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