Alan Medina
TT211332 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alan Medina | ||
| Celular | 6313142070 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| amedina@plomeriamedina.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 374225 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-15 15:19:56 | Fecha Cierre | 2023-05-21 11:04:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:32 | Tiempo Solución | 5 19:36:44 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe correo de Roberto Carlos Gutierrez Lopez Vendedor IUSA el Cliente IUSA requiere la Nota de Crédito ya que reporta golpeado y con fuga de agua en amos calentadores, el material se encuentra en la sucursal del cliente.
AV PROLONGACION ALVARO OBREGON 4070 SN ZONA INDUSTRIAL NOGALES NOGALES SON Mexico CP 84094 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 9211618194 |
| Fecha de Compra | 2023-03-28 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | SON | ||
| Municipio | NOGALES | Colonia | ZONA INDUSTRIAL |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV PROLONGACION AVENIDA ALVARO OBREGON | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 31.271486 | Longitud | 110.949468 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte sin evidencias completas | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | 0840350483 | |||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005853057 | Monto | |||||||||||||||||
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencia
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-01 03:28:07
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-01 03:28:07
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-01 03:27:56
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-01 03:27:56
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-21 11:04:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-21 11:04:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-21 11:04:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-21 11:04:12
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia correo para que comparta las facturas y se le notifica el cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-21 11:04:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-21 11:04:08
En espera de imagen de calentador y numero de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-15 15:34:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-15 15:34:01
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-15 15:33:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-15 15:33:45
Se cambio latitud: 31.271486
Se cambio longitud: 110.949468
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-15 15:30:49
Se cambio longitud: 110.949468
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-15 15:30:49
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-15 15:30:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-15 15:30:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-15 15:29:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-15 15:29:45
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-15 15:29:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-15 15:29:36
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-15 15:29:31
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-15 15:29:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-15 15:27:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-15 15:27:28