Antonio Castañeda Flores
TT211330 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Antonio Castañeda Flores | ||
| Celular | 5512726385 | Teléfono Fijo | 5585805473 |
| rociouamx@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR T/VACIO | Código | 616880 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-15 15:07:09 | Fecha Cierre | 2023-05-15 15:14:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:11 | Tiempo Solución | 0 00:03:53 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Lisset Alondra Martinez Davila |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se comunica usuaria para dar de alta su garantía, 7 de Agosto del 2022 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-08-07 | Lugar de Compra | GERSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Ixtapaluca | Colonia | Real del Campo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Morelos #3 interior #40 | ||
| Referencias | ATras | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3145915 | Longitud | 98.8958462 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Cano Sanchez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-23 21:28:45
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-23 21:28:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantia
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-13 12:59:37
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-13 12:59:37
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-13 12:59:19
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-13 12:59:19
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-15 15:14:13
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-15 15:14:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-15 15:14:13
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-15 15:14:13
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-15 15:14:03
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-15 15:14:03
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de area resolutoria
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-15 15:13:45
Se agrego Area accion: Asignacion de area resolutoria
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-15 15:13:45
Se cambio latitud: 19.3145915
Se cambio longitud: 98.8958462
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-15 15:12:44
Se cambio longitud: 98.8958462
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-15 15:12:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-15 15:11:35
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-15 15:11:35
Referencia Tienda 3B, atrás de un templo de testigos de Jeova
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-15 15:11:08
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-15 15:11:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-15 15:10:20
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-15 15:10:20