Neffer Rodríguez

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Ticket No. 211338

TT211338 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Neffer Rodríguez
Celular 3338118579 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail avazquez@elektron.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. CU SEMIDURO #4/0 7H KG Tipo Producto
División DESNUDO DE COBRE Código 302566
Cantidad 2.6 Unidad de Medida KG

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-15 15:48:58 Fecha Cierre 2023-05-19 13:06:10
Tiempo Respuesta 00:16:11 Tiempo Solución 3 21:01:01
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de cliente IUSA comenta que al momento de recibir el material le faltan 2.6 Kg del cable solicitado y requieren la nota de crédito.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211643741
Fecha de Compra 2023-04-29 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado GUA
Municipio LEON Colonia EL COECILLO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD.ADOLFO LOPEZ MATEOS OTE.
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 21.126929 Longitud 101.668490
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Faltante en KG
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831259645 ENTREGADEV 0840342245
NOTACRED 6005868512 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Acuse de recepccion Acuse de recepccion
Solicitud de Nota de credito y evidencia de pesaje del cable Solicitud de Nota de credito y evidencia de pesaje del cable
Evidencias Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-19 13:06:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-19 13:06:10
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Imelda Garca Cruz 2023-05-19 13:05:59
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz 2023-05-19 13:05:25
Nota de credito aplicada
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-19 10:34:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-19 10:33:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-19 10:33:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-17 11:06:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-17 11:05:57
Se determino que la Falla real Faltante de piezas se modifico a: Faltante en KG
Susana Cruz Miranda 2023-05-17 11:05:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Faltante de piezas
Susana Cruz Miranda 2023-05-17 11:04:30
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-17 11:04:11
Se cambio codigo: 302566 a codigo: 302566
Se cambio división: DESNUDO DE COBRE a división: DESNUDO DE COBRE
Se cambio material: C. CU SEMIDURO #4/0 7H KG a material: C. CU SEMIDURO #4/0 7H KG
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2.6
Se cambio medida: KG a medida: KG
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-15 16:16:10
-> Se adjunto el archivo Solicitud de Nota de credito y evidencia de pesaje del cable el cual se describe a continuación: Solicitud de Nota de credito y evidencia de pesaje del cable
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-15 16:14:17
Se cambio latitud: 21.126929
Se cambio longitud: 101.668490
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-15 16:08:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-15 16:07:35
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-15 16:07:31
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-15 16:07:26
-> Se adjunto el archivo Acuse de recepccion el cual se describe a continuación: Acuse de recepccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-15 16:07:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-15 16:05:09

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