Francisco Cruz Xochitototl Lima
TT211335 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Francisco Cruz Xochitototl Lima | ||
| Celular | 000000000000 | Teléfono Fijo | 2228064218 |
| franzcruz26@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | R CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 618368 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-15 15:49:11 | Fecha Cierre | 2023-05-15 18:17:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:54 | Tiempo Solución | 0 02:25:29 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Mariel Castaeda Soto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuario solicita una asesoria sobre el funcionamiento de su equipo ya que no da chispazo, lo acaba de instalar. es reacondicionado |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-08 | Lugar de Compra | Tienda IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tlaxcala | ||
| Municipio | Tlaxcala | Colonia | Santa Mar�a Acuitlapilco |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Privada Insurgentes Ote. A 3 | ||
| Referencias | Ote. A 3 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4158044 | Longitud | 98.82647099 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto
2023-05-15 18:17:34
Mariel Castaeda Soto
2023-05-15 18:17:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-15 18:17:34
Mariel Castaeda Soto
2023-05-15 18:17:34
Se trasfiere para la asesoria .
Mariel Castaeda Soto
2023-05-15 18:17:27
Mariel Castaeda Soto
2023-05-15 18:17:27
Se genera el reporte TT211355 para darle seguimiento en garantía
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-15 18:17:06
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-15 18:17:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Raul Hernandez Gil
2023-05-15 18:07:34
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Raul Hernandez Gil
2023-05-15 18:07:34
Se recibe llamada de sr. Francisco el cual se realiza prueba directa, se escucha la chispa y un click la 2da válvula no acciona, se vuelve a realizar prueba, hace la chispa pero no sigue sin abrir la 2da válvula, se desmonta dando unos movimientos pero equipo sigue sin encender, por lo que se explica el proceso de garantía indicando documentación asi como numero 5551181585 cliente lo revisara, validar para cierre
Raul Hernandez Gil
2023-05-15 18:07:27
Raul Hernandez Gil
2023-05-15 18:07:27
Se comunica usuario solicitando una asesoria, se le comenta que se comunique en 20 minutos.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-15 17:20:30
Mariel Castaeda Soto
2023-05-15 17:20:30
Se recibe llamada de sr. Francisco el cual indica que compro un equipo reacondicionado, el equipo solo da chispa y no enciende, equipo se suministra de un tinaco hay unos 2 mts aprox y del boiler a la regadera hay unos 5 mts aprox, usuario no esta cerca del equipo, en cuanto llegue se volverá a comunicar.
Raul Hernandez Gil
2023-05-15 15:57:10
Raul Hernandez Gil
2023-05-15 15:57:10
Se le pide apoyo a Raul y se transfiere
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-15 15:53:56
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-15 15:53:56
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-15 15:53:42
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-15 15:53:42
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-15 15:53:16
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-15 15:53:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-15 15:52:51
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-15 15:52:51
Se cambio latitud: 19.4158044
Se cambio longitud: 98.82647099
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-15 15:52:44
Se cambio longitud: 98.82647099
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-15 15:52:44
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-15 15:52:12
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-15 15:52:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-15 15:52:05
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-15 15:52:05