Bernardo Tinoco
TT211322 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Bernardo Tinoco | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5555758072 |
| angcom04@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 450 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 285061 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-15 14:13:54 | Fecha Cierre | 2023-05-15 15:41:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:17:26 | Tiempo Solución | 0 01:10:38 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Mariel Castaeda Soto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se comunica usuario informando que en su historial de compra le aparecen muchos pedidos que no procedieron por que no le acepto el pago, le comentamos que no tiene factura, y comenta que va a volver a realizar el pago.
000034364 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-15 | Lugar de Compra | TIENDA EN LINEA IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Benito Ju�rez | Colonia | Del Valle Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | #1217 | ||
| Referencias | Llamar a usuario para mas referencias | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3839199 | Longitud | 99.1783145 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Cano Sanchez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NA | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se cambio llamada: 5 a llamada: 5
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-26 13:16:10
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-26 13:16:10
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto
2023-05-15 15:41:58
Mariel Castaeda Soto
2023-05-15 15:41:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-15 15:41:58
Mariel Castaeda Soto
2023-05-15 15:41:58
Se le brida la informacion correspondiente sobre su numero de seguimiento de su compra 000034385
Mariel Castaeda Soto
2023-05-15 15:41:37
Mariel Castaeda Soto
2023-05-15 15:41:37
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Captura del numero de seguimiento
Mariel Castaeda Soto
2023-05-15 15:40:17
Mariel Castaeda Soto
2023-05-15 15:40:17
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-15 15:18:01
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-15 15:18:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-15 15:17:35
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-15 15:17:35
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Mariel Castaeda Soto
2023-05-15 14:44:34
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Mariel Castaeda Soto
2023-05-15 14:44:34
Se cambio latitud: 19.3839199
Se cambio longitud: 99.1783145
Mariel Castaeda Soto
2023-05-15 14:43:41
Se cambio longitud: 99.1783145
Mariel Castaeda Soto
2023-05-15 14:43:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-15 14:31:20
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-15 14:31:20