Cristian Irvin Rodriguez
TT211325 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Cristian Irvin Rodriguez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5583512747 |
| irvinquiros05@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616272 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-15 14:49:07 | Fecha Cierre | 2023-05-20 13:13:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:27 | Tiempo Solución | 4 22:18:46 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Usuario se comunica para reportando que su calentador se prende y se apaga y marca un error EE, la falla se presenta al momento de la instalacion el día viernes, las pilas son nuevas, se suministra de agua de tinaco. gas pl. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-09 | Lugar de Compra | Sodimac |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Atizap�n de Zaragoza | Colonia | San Miguel Xochimanga |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | avenida de la cruz 34 | ||
| Referencias | a 300 metros de la escuela xicotenga | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5763545 | Longitud | 99.2328361 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-05-20 13:13:20
Imelda Garca Cruz
2023-05-20 13:13:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-05-20 13:13:20
Imelda Garca Cruz
2023-05-20 13:13:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-05-20 13:13:15
Imelda Garca Cruz
2023-05-20 13:13:15
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario
Imelda Garca Cruz
2023-05-20 13:13:06
Imelda Garca Cruz
2023-05-20 13:13:06
Se envía correo notificando el cierre de reporte por falta de evidencias, una vez que se haga llegar sus evidencias se aperturará un reporte nuevo con el cual se continuará con el proceso.
Adjunto evidencia.
Imelda Garca Cruz
2023-05-20 13:12:30
Adjunto evidencia.
Imelda Garca Cruz
2023-05-20 13:12:30
Se le solicitan el una foto del numero de serie, del equipo instalado, ticket de compra y un vídeo don de se muestre la falla, le proporciona su numero de reporte y el whatsapp. se le reiteran las políticas de garantía.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-15 14:59:29
Mariel Castaeda Soto
2023-05-15 14:59:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto
2023-05-15 14:59:03
Mariel Castaeda Soto
2023-05-15 14:59:03
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-05-15 14:58:08
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-05-15 14:58:08
El CTS determino que la falla era: Base de equipo vencida se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto
2023-05-15 14:57:54
Mariel Castaeda Soto
2023-05-15 14:57:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mariel Castaeda Soto
2023-05-15 14:57:30
Mariel Castaeda Soto
2023-05-15 14:57:30
Se cambio latitud: 19.5763545
Se cambio longitud: 99.2328361
Mariel Castaeda Soto
2023-05-15 14:56:32
Se cambio longitud: 99.2328361
Mariel Castaeda Soto
2023-05-15 14:56:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-15 14:54:34
Mariel Castaeda Soto
2023-05-15 14:54:34