Victor Diaz
TT211319 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Victor Diaz | ||
| Celular | 9982776413 | Teléfono Fijo | 9982940106 |
| victor@prendalana.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616291 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-15 14:21:18 | Fecha Cierre | 2023-05-20 15:44:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:22 | Tiempo Solución | 5 01:18:35 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Usuario se comunica informando que si bomba ya no sube agua, solo hace un ruido al encenderla. la falla se presento el día de hoy, se instalo en abril. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-04-20 | Lugar de Compra | boxito |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Quintana Roo | ||
| Municipio | Benito Ju�rez | Colonia | Supermanzana 20 Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | manzana 13 lote 60 avenida labnan de partamento 5 | ||
| Referencias | A una cuadra del seguro cuadrita | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.1344616 | Longitud | 86.8427307 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Leopoldo Medina Marrufo | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias, se aperturará nuevo reporte cuando se cuente con las imágenes. | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-05-20 15:44:15
Imelda Garca Cruz
2023-05-20 15:44:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-05-20 15:44:15
Imelda Garca Cruz
2023-05-20 15:44:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencias, se aperturará nuevo reporte cuando se cuente con las imágenes.
Imelda Garca Cruz
2023-05-20 15:44:10
Imelda Garca Cruz
2023-05-20 15:44:10
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-05-20 15:43:04
Imelda Garca Cruz
2023-05-20 15:43:04
Se le solicitan el una foto del numero de serie, del equipo instalado, ticket de compra y un vídeo don de se muestre la falla, le proporciona su numero de reporte y el whatsapp. se le reiteran las políticas de garantía.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-15 15:43:22
Mariel Castaeda Soto
2023-05-15 15:43:22
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto
2023-05-15 14:29:51
Mariel Castaeda Soto
2023-05-15 14:29:51
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-05-15 14:29:39
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-05-15 14:29:39
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto
2023-05-15 14:29:06
Mariel Castaeda Soto
2023-05-15 14:29:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mariel Castaeda Soto
2023-05-15 14:28:26
Mariel Castaeda Soto
2023-05-15 14:28:26
Se cambio latitud: 21.1344616
Se cambio longitud: 86.8427307
Mariel Castaeda Soto
2023-05-15 14:27:34
Se cambio longitud: 86.8427307
Mariel Castaeda Soto
2023-05-15 14:27:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-15 14:25:40
Mariel Castaeda Soto
2023-05-15 14:25:40