Juan Enriquez

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Ticket No. 211315

TT211315 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Enriquez
Celular 6622602188 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail jcserviciosconstructivos@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE3060 C/CARGA 6ELEM EMPOTRAR LIGEROE10 Tipo Producto
División CENTROS DE CARGA Código 362642
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-15 13:45:12 Fecha Cierre 2023-06-15 06:33:46
Tiempo Respuesta 00:30:29 Tiempo Solución 30 16:18:05
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Roberto Carlos Gutierrez Lopez Vendedor IUSA el Cliente IUSA requiere la Nota de Crédito ya que llego el material dañado, el material se encuentra en la sucursal del cliente.
BLVD I SALAZAR 672
SOLIDARIDAD Y CRISTOBAL COLON
LIBERTAD, HERMOSILLO SONORA SON Mexico 83130

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211629209
Fecha de Compra 2023-04-12 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEdis Mochis Remision 0
Estado SON
Municipio LIBERTAD, HERMOSILLO SONORA Colonia SOLIDARIDAD Y CRISTOBAL C
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD I SALAZAR 672 ENTRE BLVD.
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 29.116061 Longitud 110.992153
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Modulo incompleto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831272599 ENTREGADEV 0840343081
NOTACRED 6005880343 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Centro de carga Foto
correo en donde confirman recoleccion Evidencia
Docusing VoBos
Correo de notas de crédito y facturas canceladas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-15 06:33:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-15 06:33:46
Se envia correo a vendedor, gerente y asistente de ventas notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-15 06:33:43
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y facturas canceladas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-15 06:32:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Abel Antonio Sebastian 2023-06-14 23:40:22
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Abel Antonio Sebastian 2023-06-14 23:40:17
Se envia correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-14 16:24:52
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: VoBos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-14 16:24:26
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-14 16:24:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-13 14:24:49
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU07 2 13062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-13 14:24:37
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-12 a Fecha de compra: 2023-04-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211629209 a No. de Factura: 9211629209
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CEdis Mochis
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-13 14:15:34
-> Se adjunto el archivo correo en donde confirman recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-06-13 14:10:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-13 14:09:39
Carlos trejo de Cedis Mochis confirma recolección del producto
Subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-06-13 14:09:15
Se comunica distribuidor solicitando informacion de su reporte se le comenta que estamos en espera de que logística recolecte el producto dañado.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-13 13:33:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-22 08:24:10
Se envia coprreo solicitando la recoleccion del producto a Cedis David Ramirez
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-22 08:24:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-21 18:36:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-05-21 18:36:46
Primero se debe recolectar el producto
Susana Cruz Miranda 2023-05-21 18:36:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Modulo incompleto
Susana Cruz Miranda 2023-05-21 18:36:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-19 09:23:12
El problema que tiene INCOMPLETO MODULO
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-19 09:23:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-05-19 04:33:10
Que problema tiene el producto, explicar por favor
Susana Cruz Miranda 2023-05-19 04:32:57
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-18 14:56:40
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-18 14:56:34
-> Se adjunto el archivo Centro de carga el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-18 14:52:38
Se cambio codigo: 302448 a codigo: 362642
Se cambio división: CENTROS DE CARGA a división: CENTROS DE CARGA
Se cambio material: AE3040 C/CARGA 4ELEM EMPOTRAR LIGERO E10 a material: AE3060 C/CARGA 6ELEM EMPOTRAR LIGEROE10
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-18 14:52:00
Se valida y en el corre viene la imagen de un centro de carga de 6 circuitos y originalmente se habia reportado uno de 4, me comunico con el distribuidor para revisar la información, indica que hubo un erro al enviar el reporte y es correcto que quieren la devolución del equipo de 6 circuitos, cuyo SKU es 362642.
Se modifica en el reporte y se adjuntan las evidencias.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-18 14:51:52
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-15 14:29:37
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-15 14:20:27
En espera de producto en resguardo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-15 14:18:56
Se cambio latitud: 29.116061
Se cambio longitud: 110.992153
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-15 14:18:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-15 14:17:32
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-15 14:17:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-15 14:17:23
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-15 14:17:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-15 14:15:41

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