Addy Luz Sanchez Soto
TT211301 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Addy Luz Sanchez Soto | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 9988410036 |
| yasiky21@yahoo.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-15 12:56:11 | Fecha Cierre | 2023-05-20 16:09:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:22 | Tiempo Solución | 5 03:06:10 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que su calentador no encienden, la falla se presento en marzo, gas lp. se suministra de agua de tinaco. pilas son nuevas. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-12-29 | Lugar de Compra | Tlapaleria el osito |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Yucat�n | ||
| Municipio | M�rida | Colonia | Residencial Pensiones V |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 13 8 24 | ||
| Referencias | Casa de un piso color blanca con reja blanca | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.9989841 | Longitud | 89.6687466 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias, se aperturará nuevo reporte cuando se cuente con las imágenes. | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-05-20 16:09:43
Imelda Garca Cruz
2023-05-20 16:09:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-05-20 16:09:43
Imelda Garca Cruz
2023-05-20 16:09:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencias, se aperturará nuevo reporte cuando se cuente con las imágenes.
Imelda Garca Cruz
2023-05-20 16:09:37
Imelda Garca Cruz
2023-05-20 16:09:37
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario notificando el cierre de reporte por falta de evidencias, una vez que las haga llegar se aperturará un reporte para continuar con el proceso.
Imelda Garca Cruz
2023-05-20 16:09:28
Imelda Garca Cruz
2023-05-20 16:09:28
Se procede a cierre de reporte ya que no se cuenta con evidencias, se notifica a través de correo y whatsapp, una vez que haga llegar sus evidencias se aperturaron los reportes.
adjunto evidencias.
Imelda Garca Cruz
2023-05-20 16:04:18
adjunto evidencias.
Imelda Garca Cruz
2023-05-20 16:04:18
Se le solicitan el una foto del numero de serie, del equipo instalado, ticket de compra y un vídeo don de se muestre la falla, le proporciona su numero de reporte y el whatsapp. se le reiteran las políticas de garantía.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-15 13:09:04
Mariel Castaeda Soto
2023-05-15 13:09:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto
2023-05-15 13:08:30
Mariel Castaeda Soto
2023-05-15 13:08:30
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-05-15 13:08:17
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-05-15 13:08:17
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto
2023-05-15 13:07:33
Mariel Castaeda Soto
2023-05-15 13:07:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mariel Castaeda Soto
2023-05-15 13:06:09
Mariel Castaeda Soto
2023-05-15 13:06:09
Se cambio latitud: 20.9989841
Se cambio longitud: 89.6687466
Mariel Castaeda Soto
2023-05-15 13:05:14
Se cambio longitud: 89.6687466
Mariel Castaeda Soto
2023-05-15 13:05:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-15 13:03:33
Mariel Castaeda Soto
2023-05-15 13:03:33