Berenice Carmona
TT211309 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Berenice Carmona | ||
| Celular | 5531888280 | Teléfono Fijo | 5534293598 |
| lcf_58@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-15 13:49:17 | Fecha Cierre | 2023-05-15 14:13:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:11 | Tiempo Solución | 0 00:18:32 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica usuaria solicitando una numero de reporte para hacer valida la garantía directamente con la tienda donde los adquirió por lo que se comunica para poder continuar con su proceso |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-01 | Lugar de Compra | Electrica Palma |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Ecatepec de Morelos | Colonia | Ciudad Cuauht�moc Secci�n Quetzalcoatl |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Elly MZ C Lote 5 | ||
| Referencias | NO PROPORCIONA | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.6387781 | Longitud | 99.010947914 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 226 A solicitud del Cliente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-05-15 14:13:00
Sonia Suarez
2023-05-15 14:13:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-05-15 14:13:00
Sonia Suarez
2023-05-15 14:13:00
SE le notifico numero de reporte y se procede el cierre del reporte por ser solo informativo
Sonia Suarez
2023-05-15 14:12:53
Sonia Suarez
2023-05-15 14:12:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Sonia Suarez
2023-05-15 14:12:23
Sonia Suarez
2023-05-15 14:12:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Sonia Suarez
2023-05-15 14:12:08
Sonia Suarez
2023-05-15 14:12:08
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-05-15 14:12:01
Sonia Suarez
2023-05-15 14:12:01
Se cambio latitud: 19.6387781
Se cambio longitud: 99.010947914
Sonia Suarez
2023-05-15 14:11:52
Se cambio longitud: 99.010947914
Sonia Suarez
2023-05-15 14:11:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-05-15 13:54:28
Sonia Suarez
2023-05-15 13:54:28