Manuel Pumarino Torres

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Ticket No. 211292

TT211292 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Manuel Pumarino Torres
Celular 2323249060 Teléfono Fijo 2323250229
E-mail manuel.pumat@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material IUSA TUBO N 1/2" 13mm X 6.1m Tipo Producto
División TUBERIA RIGIDA N Código 216967
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-15 12:17:12 Fecha Cierre 2023-07-27 19:45:35
Tiempo Respuesta 00:04:45 Tiempo Solución 73 07:23:38
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de cliente IUSA indicando que realizo una devolución se regresaron porque el tubo estaba manchado muy negros, se regresaron con los compañeros de transporte y comenta que requiere la nota de credito para efectos de pago así como para el control de nuestras existencias.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211650370
Fecha de Compra 2023-05-08 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CDPT Pasteje Oscar Remision CDPT Pasteje
Estado VER
Municipio SAN RAFAEL,VER. Colonia SAN RAFAEL (E)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SALVADOR DIAZ MIRON # 5
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.189470 Longitud 96.869431
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Tubo con manchas negras
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831293101 ENTREGADEV 0840345324
NOTACRED 6005899547 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto reportado Producto reportado
Acuse de devolucion firmado Acuse de devolucion firmado
Formato compartido por Adriana Noguez Evidencia
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-27 19:45:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-27 19:45:35
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-27 19:45:31
Le envío coreo al vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte con la nc/cancelación aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-27 19:45:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 18:19:12
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 18:19:06
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU18 27062023.docx
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-27 09:57:49
El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 09:53:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-27 09:53:32
-> Se adjunto el archivo Formato compartido por Adriana Noguez el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-07-26 17:54:51
Adriana compartio el acuse, eso significa que lo tiene CDPT porfa reenvia la solicitud pero ahora a Pasteje
Susana Cruz Miranda 2023-07-26 17:53:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-26 17:53:08
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-08 a Fecha de compra: 2023-05-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211650370 a No. de Factura: 9211650370
Se cambio el No. de serie de: CEDIS VERACRUZ a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar
Se cambio Remision de: Cedis Veracruz a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-07-26 16:34:33
Hector de Cedis Veracruz indica no cuenta con el producto en ese Cedis, por lo que se le pide a Adriana Noguez nos comparta el acuse y nos confirme si cuenta con el material en Pasteje
Susana Cruz Miranda 2023-07-26 16:34:10
Se envia correo a Cedis veracruz para que se de inicio al proceso de la nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-24 16:36:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-24 16:35:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 16:28:14
Oscar indica no tiene evidenciada ya que fue enviado a Veracruz
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 16:28:00
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-08 a Fecha de compra: 2023-05-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211650370 a No. de Factura: 9211650370
Se cambio el No. de serie de: CEDIS VERACRUZ a No. de serie: CEDIS VERACRUZ
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 16:27:26
El 600 que esta en este reporte es de SolAbono
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-09 08:21:26
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-08 a Fecha de compra: 2023-05-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211650370 a No. de Factura: 9211650370
Se cambio el No. de serie de: CEDIS VERACRUZ a No. de serie: CEDIS VERACRUZ
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-07-03 13:02:37
Se valida en SAP y el 600 aplicado es de abono
Mariel Castaeda Soto 2023-06-23 02:00:05
El 600 que esta es de solAbono
Mariel Castaeda Soto 2023-06-22 02:39:14
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 83
Mariel Castaeda Soto 2023-06-21 02:17:52
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-20 09:12:30
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-20 09:11:22
Oscar Flores de CDPT indica ya envió el coreo a Credito y cobranza para que se inicie el proceso, ya que este producto fue regresado durante la entrega y el motivo fue porque estaban doblados.
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-20 09:09:47
Aprob IU18 29052023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-13 18:08:11
Mandar a CDPT Pasteje
Susana Cruz Miranda 2023-06-13 18:06:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 05:03:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-17 11:50:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-17 11:50:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Tubo con manchas negras
Susana Cruz Miranda 2023-05-17 11:49:59
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-17 11:49:45
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-08 a Fecha de compra: 2023-05-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211650370 a No. de Factura: 9211650370
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CEDIS VERACRUZ
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-15 13:18:54
Se cambio latitud: 20.189470
Se cambio longitud: 96.869431
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-15 12:51:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-15 12:48:56
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-15 12:48:47
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-15 12:27:16
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolucion firmado el cual se describe a continuación: Acuse de devolucion firmado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-15 12:26:13
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-15 12:23:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-15 12:21:57

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