Andrei Perez Vazquez

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Ticket No. 211290

TT211290 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Andrei Perez Vazquez
Celular 5550687709 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail andrevape@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-15 12:14:30 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:05 Tiempo Solución 0 11:43:25
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica usuario solicitando un SERVICIO CON COSTO para el mantenimiento de un calentador solar.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2015-05-06 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia Valle de Luces
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Crepúsculo No. . 22
Referencias Esquina Fuego Fato
Observaciones
Latitud 19.3415746 Longitud 99.105750818
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-05-16 13:32:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 1200
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Solicitud de Mantenimiento
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de mantenimiento
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-05-16 13:32:00 2023-05-16 14:31:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
Formato visita técnica JOSE CANO NO SE PAGA KILOMATRAJE
Seguimientos
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-10 12:17:15
Se determino que la Falla real Mantenimiento se modifico a: Falta de mantenimiento
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-02 15:22:32
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Solicitud de Mantenimiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-02 15:22:26
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-02 15:22:03
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto 2023-05-18 21:37:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-18 21:37:51
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Mariel Castaeda Soto 2023-05-18 21:37:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mariel Castaeda Soto 2023-05-18 21:37:25
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Mariel Castaeda Soto 2023-05-18 21:37:15
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 1200
Mariel Castaeda Soto 2023-05-18 21:36:58
Usuario nos comunica que el tecnico acudio a su domicilio y le genero un costo de 1200 pesos,
Mariel Castaeda Soto 2023-05-18 21:36:42
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2023-05-15 13:34:40
Se notifica a usuario que su cita tecnica quedo agendada
Sonia Suarez 2023-05-15 13:34:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2023-05-15 13:34:09
-> Se adjunto el archivo Formato visita técnica el cual se describe a continuación: JOSE CANO

NO SE PAGA KILOMATRAJE
Sonia Suarez 2023-05-15 13:33:47
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-16 13:32
Sonia Suarez 2023-05-15 13:32:48
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Sonia Suarez 2023-05-15 13:23:55
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Sonia Suarez 2023-05-15 13:11:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2023-05-15 12:44:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Mantenimiento
Sonia Suarez 2023-05-15 12:31:58
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-05-15 12:31:47
Se cambio latitud: 19.3415746
Se cambio longitud: 99.105750818
Sonia Suarez 2023-05-15 12:17:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-05-15 12:16:35

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