Adrian Alberto Vargas

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Ticket No. 211283

TT211283 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Adrian Alberto Vargas
Celular 9812935300 Teléfono Fijo 9813834450
E-mail ventas.ccamsavt@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material C. THW-LSTHHW-LS #4 BLANCO PZA 100 M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 363414
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-15 11:37:30 Fecha Cierre 2023-05-19 09:27:05
Tiempo Respuesta 00:08:31 Tiempo Solución 3 21:41:04
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe llamada de usuario indicando que duplicaron el pedido y solicita la nota de crédito, el material esta en posicion del cliente IUSA
La diereccion es
Ave Concordia mz 35 numero 147
Colonia Ciudad concordia
Campeche
CP 24085
Maira Torres Tel. 9812935300

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211649473
Fecha de Compra 2023-05-05 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado CAM
Municipio CAMPECHE Colonia CAMPECHE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SAN LEON
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.838394 Longitud 90.493429
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Envíar producto faltante
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real SE DARA SEGUIMIENTO CON EL NUM DE REPORTE TT211537
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831274280 ENTREGADEV 0840343296
NOTACRED 6005882024 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura y cable Foto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-19 09:27:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-19 09:27:05
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-19 09:26:57
Se determino que la Falla real se modifico a: SE DARA SEGUIMIENTO CON EL NUM DE REPORTE TT211537
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-19 09:26:51
El CTS determino que la falla era: Factura duplicada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-19 09:26:34
SE PROCEDE AL CIERRE DE REPORTE YA QUE SE LE ESTA DANDO SEGUIMEINTO CON EL NUM DE REPORTE TT211537 PORQUE SE DUPLICO
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-19 09:25:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-05-18 11:48:24
Revisando este reporte esta duplicado con el reporte 211537 favor de revisar
Susana Cruz Miranda 2023-05-18 11:48:14
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-17 16:16:48
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-17 16:16:43
-> Se adjunto el archivo Factura y cable el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-17 16:16:39
SE comunica distribuidor solicitando el estatus de su reporte, se le comunica que estamos a la espera de sus evidencias.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-17 14:28:18
Se cambio latitud: 19.838394
Se cambio longitud: 90.493429
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-15 11:51:53
Se le solicita imagen del producto en reguardo y factura se le proporciona numero de whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-15 11:51:17
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-15 11:50:40
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-15 11:47:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-15 11:46:01

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