Mauricio Martinez
TT211281 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mauricio Martinez | ||
| Celular | 5516890394 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR SOLAR ENERHIT 150L PINT T/VAC | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR T/VACIO | Código | 616961 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-15 11:20:20 | Fecha Cierre | 2023-05-15 11:35:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:08 | Tiempo Solución | 0 00:11:52 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando asesoría de instalación |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Gustavo A. Madero | Colonia | Cuchilla del Tesoro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Poniente 1 | ||
| Referencias | NO PROPORCIONA | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4484353 | Longitud | 99.069425715 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 226 A solicitud del Cliente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-05-15 11:35:20
Sonia Suarez
2023-05-15 11:35:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-05-15 11:35:20
Sonia Suarez
2023-05-15 11:35:20
Se valida con usuario, se valida cierre del reporte queda de acuerdo.
Sonia Suarez
2023-05-15 11:34:53
Sonia Suarez
2023-05-15 11:34:53
Se cambio codigo: 616880 a codigo: 616961
Se cambio división: CALENTADOR SOLAR T/VACIO a división: CALENTADOR SOLAR T/VACIO
Se cambio material: CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC a material: CALENTADOR SOLAR ENERHIT 150L PINT T/VAC
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Sonia Suarez
2023-05-15 11:34:19
Se cambio división: CALENTADOR SOLAR T/VACIO a división: CALENTADOR SOLAR T/VACIO
Se cambio material: CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC a material: CALENTADOR SOLAR ENERHIT 150L PINT T/VAC
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Sonia Suarez
2023-05-15 11:34:19
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Raul Hernandez Gil
2023-05-15 11:30:33
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Raul Hernandez Gil
2023-05-15 11:30:33
Se recibe llamada de sr. Mauricio el cual se brinda informacion de uso de calentador sola enerhit de cama plana asi como instalación,de no haber presión de agua se recomienda colocar bomba en la salida del tinaco, mismo debe contar con equipo de respaldo, cliente agradece la atencion, Validar para cierre
Raul Hernandez Gil
2023-05-15 11:30:15
Raul Hernandez Gil
2023-05-15 11:30:15
Se solicita apoyo a Raul
Sonia Suarez
2023-05-15 11:26:30
Sonia Suarez
2023-05-15 11:26:30
Se cambio latitud: 19.4484353
Se cambio longitud: 99.069425715
Sonia Suarez
2023-05-15 11:25:54
Se cambio longitud: 99.069425715
Sonia Suarez
2023-05-15 11:25:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Sonia Suarez
2023-05-15 11:23:47
Sonia Suarez
2023-05-15 11:23:47
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Sonia Suarez
2023-05-15 11:23:42
Sonia Suarez
2023-05-15 11:23:42
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-05-15 11:23:35
Sonia Suarez
2023-05-15 11:23:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-05-15 11:23:28
Sonia Suarez
2023-05-15 11:23:28