Gloria Alma Perez Morales
TT211280 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gloria Alma Perez Morales | ||
| Celular | 9514400606 | Teléfono Fijo | 9511100927 |
| lilianacoache@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR SOLAR PRIMO 120L INOX T/VAC | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR T/VACIO | Código | 616960 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-15 11:15:56 | Fecha Cierre | 2023-05-20 17:14:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:20 | Tiempo Solución | 5 05:54:11 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se comunica usuaria reportando su calentador, comenta que apenas lo instalaron, comenta que no caliente, se suministra de agua a través de un tinaco. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-05 | Lugar de Compra | Ferretería Ramirez |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Oaxaca | ||
| Municipio | San Jos� del Progreso | Colonia | El Cuajilote |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av. Juarez #25 | ||
| Referencias | Cuajilote San Jose del Progreso | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.6468979 | Longitud | 99.7802972 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias, se aperturará nuevo reporte cuando se cuente con las imágenes. | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-05-20 17:14:27
Imelda Garca Cruz
2023-05-20 17:14:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-05-20 17:14:27
Imelda Garca Cruz
2023-05-20 17:14:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencias, se aperturará nuevo reporte cuando se cuente con las imágenes.
Imelda Garca Cruz
2023-05-20 17:14:22
Imelda Garca Cruz
2023-05-20 17:14:22
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario notificando el cierre de reporte por falta de evidencias.
Adjunto evidencia
Imelda Garca Cruz
2023-05-20 17:14:11
Adjunto evidencia
Imelda Garca Cruz
2023-05-20 17:14:11
Se procede a cierre de reporte ya que no se cuenta con evidencias, una vez que se hagan llegar se aperturará un nuevo reporte para continuar con el proceso.
Adjunto correo.
Imelda Garca Cruz
2023-05-20 17:12:20
Adjunto correo.
Imelda Garca Cruz
2023-05-20 17:12:20
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-15 11:23:24
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-15 11:23:24
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-15 11:23:15
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-15 11:23:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-15 11:23:06
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-15 11:23:06
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-15 11:22:43
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-15 11:22:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-15 11:22:07
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-15 11:22:07
Se cambio latitud: 19.6468979
Se cambio longitud: 99.7802972
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-15 11:21:46
Se cambio longitud: 99.7802972
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-15 11:21:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-15 11:20:16
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-15 11:20:16